Не вернули деньги за некачественный товар в положенный срок

Question

Здравствуйте! Я купила телефон,через некоторое время в линзе камеры появилась пыль. Сдавала на гарантийный ремонт, но пыль вновь появилась, сдала повторно. Уже после второго ремонта подала претензию в магазин с требованием возврата денежных средств за товар с существенным недостатком. Претензию приняли, в ответе управляющий попросила сдать на экспертизу. Экспертизу провели (без моего присутствия, хотя и было оговорено, что я должна присутствовать), выдали заключение, по которому я оформила возврат денежных средств. Спустя 10 рабочих дней деньги так и не вернули. Проблема в том, что после оформления возврата ДС мне не выдали никакого документа, чек забрали (есть копия без кассового чека), также нет и описи возвращенного товара (после экспертизы телефон не вернули), сглупила, ничего не попросила. Могу ли я обратиться в суд без всех этих документов?

Олег Васев · Answer

Здравствуйте. Можете иск подать конечно. У Вас точно была экспертиза? Поскольку сначала по правилам ст. 18 ФЗ «О ЗПП» сначала идёт проверка качества, потом уже экспертиза. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20 , 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке А иск Вы подать можете, закон Вас такого права не лишает. Думаю достаточно будет (есть копия без кассового чека) Татьяна описи возвращенного товара (после экспертизы телефон не вернули), Татьяна по описи неплохо было бы её иметь конечно, но я не думаю, что продавец будет отрицать факт отклонения претензии. Может быть и Вам в плюс, что без документов продавец оставил. Так и укажите.