8 499 938-65-20

Каковы действия после подачи претензии?

Здравствуйте, ситуация следующая - купили в связном 25.10.19 смартфон iPhone 11 , на следующий день он стал сам по себе перезагружаться, выключаться. На 8 день после покупки вручил претензию о расторжении договора купли продажи ссылаясь на статью 18 ззпп пункт 1 с обнаружением существенного недостатка в телефоне и требованием вернуть деньги в течении 10 дней. претензию вручил 02.11.19, ответ они отправили почтой на мой адрес жительства 05.11.19, но пришел он только 12.11.19, и узнал естественно о нем с запозданием. Связной предложил отправить телефон на проверку качества, и вопрос такой, говорят, если вручить претензию в течении 15 дней с момента покупки, продавец должен провести проверку качества в течении 10 дней с момента вручения претензии, так ли это? и как действовать дальше.

Показать полностью
, Богдан, г. Ханты-Мансийск

Богдан!

Действительно, по правилам указанной Вами статьи Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7.02.92 потребитель вправе в течение 15 дней предъявить требование о возврате денег за товар с существенными недостатками. Данное требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней, но, при необходимости, проводится проверка качества, в которой потребитель имеет право участвовать. Решение принимается по результатам проверки качества товара.

Полагаю, что проверить качество телефона надо, возможно, потребуется и экспертиза качества, в Ваших интересах сделать это, пусть и с возможной задержкой исполнения по срокам.

Споры решаются в суде, возможно обращение в Роспотребнадзор.

Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта услуги в чате платные.
Всего доброго!

0
0
0
0
Богдан
Богдан
Клиент, г. Ханты-Мансийск
получается вчера я ответ на свою презензию получил, они продолжили чтобы удовлетворить мои требования, провести проверку качества, по она уже будет проводиться в течении 20 дней по закону?

20 дней по закону отводится на решение вопросов по замене товара с браком, если возврат, то должны уложиться в 10 дней вместе с проверкой.

0
0
0
0
Уточнение от клиента
и я хочу лично присутствовать на проверке качества, но в моем городе нет авторищованныхе сервисных центров
Похожие вопросы
Какова стоимость вашего разового выезда со свидетелем/потерпевшей в Следственный комитет?
Нужен адвокат по уголовным делам (Хабаровск). Защита прав потерпевшей от действий сотрудников ГИБДД (ст. 286 УК РФ) и защита от встречного обвинения (ст. 318, 319 УК РФ).Описание ситуации:09.06.2026 года в Хабаровске (ул. Гастелло, 54) сотрудник ГИБДД (номер жетона 27-0866) применил необоснованную физическую силу к девушке-пассажиру. Он дважды выбил из рук телефоны при попытке фиксации правонарушения, повалил на землю, нанес удары по лицу и телу, после чего незаконно удерживал в отделе полиции более 3 часов.Инспектор ГИБДД уже подал встречное заявление в Следственный комитет о нападении и оскорблении при исполнении (ст. 318, 319 УК РФ).Что уже сделано:Получено официальное заключение СМЭ (зафиксировано 10 пунктов повреждений: множественные кровоподтеки на лице, губах, грудной клетке, обоих плечах, предплечьях, бедрах и голени).Направлена подробная жалоба Прокурору Хабаровского края.Готовится заявление в Следственный комитет по ч. 3 ст. 286 УК РФ.Задача для адвоката на первом этапе:Ознакомление с имеющимися документами (СМЭ, жалоба).Срочное представление интересов потерпевшей и ключевого свидетеля (водителя) при вызове в Следственный комитет для дачи первоначальных объяснений (в рамках ст. 144-145 УПК РФ).Подача ходатайств об истребовании записей с регистраторов патрульного авто и носимых камер «Дозор» сотрудников.Вопросы к вам:Был ли у вас опыт ведения дел по ст. 286 УК РФ против сотрудников полиции в Хабаровске?Сколько стоит ваша устная консультация с изучением документов?Какова стоимость вашего разового выезда со свидетелем/потерпевшей в Следственный комитет?
, вопрос №4978318, Anastasiya, г. Казань
Здравствуйте скажите пожалуйста через скоко придёт выплата за орден мужества уже пол года прошло после подаче заявление
Здравствуйте скажите пожалуйста через скоко придёт выплата за орден мужества уже пол года прошло после подаче заявление.
, вопрос №4978220, Надежда, г. Пенза
Каковы мои дальнейшие действия?
Здравствуйте. Моя дочь ехала по регулируемому пешеходному переходу на мигающий зеленый, случилось ДТП с авто. Вызвали ГИБДД и скорую. Но от госпитализации отказались. От оформления ДТП тоже и написали расписки, что я обязуюсь отремонтировать авто. А владелец авто не имеет претензий. Расписки без паспортных данных. Изначально водитель говорил, что у него КаСко и сам решит вопрос. Но на следующий день прислал своего юриста. Я нашла что, договорились, что он загонит авто и его отремонтируют. Но тут он потребовал неустойку, что лишается заработка в такси, пока будут ремонтировать машину. Я отказала. Он отказался от ремонта. Каковы мои дальнейшие действия? Прошло больше месяца от ДТП.
, вопрос №4977343, Ольга, г. Москва
Подтвердить действие процентной ставки 5, 9% (пять целых девять десятых процента) годовых на весь срок действия кредитного договора № G050S26012001003 от 29.01.2026
1. Кредитный договор № G050S26012001003 заключён сторонами 29 января 2026 г. На указанную дату действовавшее законодательство не содержало запрета на наличие у меня (как у физического лица) двух действующих льготных ипотечных кредитов, равно как и запрета на наличие двух льготных ипотек у членов одной семьи. 2. Запрет на получение двух льготных ипотечных кредитов членами одной семьи введён Постановлением Правительства РФ от 15.12.2023 № 2166 (в редакции, действующей с 1 февраля 2026 г.). Ваше собственное сообщение от 18.05.2026 подтверждает, что правило «супруги считаются одной семьёй и оба должны быть созаёмщиками начало действовать с 01.02.2026». 3. На момент заключения договора Банк, действуя разумно и осмотрительно, имел возможность ознакомиться с моей кредитной историей, включая сведения о действующем льготном кредите в ПАО Банк ВТБ. Одобрение и выдача кредита 29 января 2026 года подтверждают, что на тот момент Банк счёл меня соответствующим всем условиям программы «Семейная ипотека» и действующему законодательству. 4. В соответствии со ст. 4 ГК РФ акты гражданского законодательства не имеют обратной силы и применяются к отношениям, возникшим после введения их в действие. В связи с этим требование Банка о повышении процентной ставки до 18% годовых на основании п. 4.4 кредитного договора, понуждающее меня к исполнению условий, которых не существовало на момент возникновения правоотношений, является незаконным. 5. Предоставление в Банк ВТБ сведений о погашении льготного кредита, как того требует Банк в целях проверки соблюдения новых правил программы, не требуется и не может быть исполнено, поскольку на момент возникновения правоотношений по кредитному договору указанное условие отсутствовало. На основании изложенного, руководствуясь ст. 4 ГК РФ, ст. 29 Федерального закона «О банках и банковской деятельности», Федеральным законом № 214-ФЗ и Законом РФ «О защите прав потребителей», ТРЕБУЮ: 1. Признать уведомление Банка от 15.05.2026 о повышении процентной ставки незаконным. 2. Подтвердить действие процентной ставки 5,9% (пять целых девять десятых процента) годовых на весь срок действия кредитного договора № G050S26012001003 от 29.01.2026. 3. В течение 10 (десяти) календарных дней со дня получения настоящей претензии направить в мой адрес письменный ответ о результатах её рассмотрения. В случае неудовлетворения моего требования в добровольном порядке я буду вынуждена обратиться в Центральный Банк РФ, к финансовому уполномоченному (омбудсмену) и в суд. Также оставляю за собой право обратиться в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) России в связи с возможным нарушением антимонопольного законодательства (навязывание невыгодных условий).
, вопрос №4977188, Офелия, г. Москва
Скажите пожалуйста, в какой срок должны выплачивать региональные выплаты за ранения уже прошло 2 месяца после подачи документов
Скажите пожалуйста, в какой срок должны выплачивать региональные выплаты за ранения уже прошло 2 месяца после подачи документов
, вопрос №4976328, Дмитрий, г. Москва
Дата обновления страницы 13.11.2019