Как вернуть деньги за педикюрные кусачки с браком, если уже прошло 14 дней?
Здравствуйте. В июле 2019 г. заказала через интернет и потом в аптеке выкупила педикюрные кусачки Zinger. Через какое-то время дома вскрыли упаковку с кусачками и попытались обработать ногти, но ничего не получилось. Оказалось, что лезвия закрываются не плотно, между ними остается небольшой зазор. Пользоваться ими невозможно. Я написала письмо в компанию, где приобрела товар. Мне ответили, что прошло более 14 дней, вернуть или обменять нельзя. Чек у меня остался. Скажите пожалуйста как мне вернуть деньги за некачественный товар. Есть ли какая-то возможность? Спасибо. Ирина.
, Ирина, г. Москва
Претензию лучше направить заказным письмом. После получения претензии продавец вправе провести диагностику товара и/или провести экспертизу. Если он откажет в удовлетворении вашего требования, то по вашему настоянию он обязан провести экспертизу (ч. 5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»). Однако, учтите, что если экспертиза покажет, что недостатки возникли после передачи товара и не связаны с производственным браком, то стоимость экспертизы ляжет на вас (по крайней мере, пока вы не докажите обратное в отношении недостатка товара).
Если ответ на претензию вас не устроит или ответа не будет, то обратитесь в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей. Перед судом, параллельно с подачей претензии, вы можете обратиться в Роспотребнадзор.
Подать вышеуказанную претензию вы можете в течение двух лет (но в пределах срока службы кусачек) в соответствии со ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей».