Как вернуть некачественный товар в интернет-магазин?

Доброго дня!

возвращать деньги и менять товар отказывается
4) надо ли писать претензию на ИП посреднику, которая доставляла товар и забирала деньги
Благородию за вашу возможность откликнуться,
С Уважением Павел

Павел

Считаю, что начать стоит с оформления претензии ООО «Смарт», так как именно они, как я понял, получили от Вас денежные средства (чек на имя данной организации). В претензии описать ситуацию, требовать либо замены товара, либо возврата денежных средств. Закон «О защите прав потребителей» дает Вам такую возможность. Как я понимаю, Вы приобрели технику для личных нужд? Претензию можете отправить заказным письмом с уведомлением и описью вложенных документов. Вариант с претензией возможно пропустить и подать аналогичный претензии иск в суд по Вашему месту регистрации.

Касаемо экспертизы, то ст. 18, вышеуказанного закона, возлагает это на продавца, соответственно можете смело требовать её проведения:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Добрый день.

1) подскажите пожалуйста какие сроки при обращении по закону защите прав потребителя

Павел

Поскольку речь идет о технически сложном товаре — то заявить письменно о своих претензиях к качеству, отказу от договора и возврата денег нужно в течение 15 дней со дня получения товара.

Как указано в постановление  Правительства РФ от 10.11.2011 N 924

«Об утверждении перечня технически сложных товаров» к такого рода товара относятся

12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.

А соответственно в силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправеотказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. 

2) надо ли вызывать эксперта, чтобы установить неработоспособность техники (от куда вызвать)

Павел

В Вашем случае желательно. поскольку товар Вы приобретали дистанционно.

Если не хотите, то просите продавца, чтобы организовал проведение проверки качества с Вашим участием. 

При этом в силу той же ст. 18 Закона

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Добрый день!

В соот. со ст.26.1 ФЗ «О защите прав потребителя»

 Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Но в вашем случае у вас товар ненадлежащего качества, поэтому в соот.с п.5 данной статьи

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

 Поэтому вы из за обнаружения в товаре недостатков, вправе:

потребовать замены товара этой же марки;
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.http://www.consultant.ru/docum...

Данное требование возможно предьявить  в течении 15 дней.

Продавец обязан провести экпертизу за свой счет.Пишите  претензию продавцу, и если они не будут реагировать проводите сами экспертизу и обращайтесь в суд.

Здравствуйте. 

1) подскажите пожалуйста какие сроки при обращении по закону защите прав потребителя

Павел

общие сроки исковой давности 3 года. Считаются по правилам ст. 200 ГК РФ

1. Если законом не установлено иное, течение срока исковой давности начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права и о том, кто является надлежащим ответчиком по иску о защите этого права.

2) надо ли вызывать эксперта, чтобы установить неработоспособность техники (от куда вызвать)

Павел

это по сути обязанность продавца уже после проверки качества. Ст. 26.1 ФЗ «О ЗПП» говорит, что

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Согласно же ст. 18 данного ФЗ

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

3) куда мне обращаться и какие заявления писать если компания отправляет в сервисный центр, возвращать деньги и менять товар отказывается

Павел

Вам надо обращаться к продавцу.

4) надо ли писать претензию на ИП посреднику, которая доставляла товар и забирала деньги

Павел

не надо, поскольку она отвечает исключительно за доставку товара. И претензии к ней предъявить по качеству товара пока что не получится. У Вас отношения с продавцом прежде всего, т.е. ООО «СМАРТ».

Также по первому вопросу дополню, что Вам лучше конечно уложиться в 15 дней, поскольку в рамках этого срока Вы вправе заявить о любом недостатке товара. Дальше уже недостаток должен быть существенный и действует общий срок исковой давности

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.