Добрый день! Подскажите пожалуйста, купили с интернет магазина антенну (стоит 4тыс.руб) пришла на почту, не работает абсолютно. Поехали на обратный адрес - жилой дом, телефон - отключен. Как быть подскажи пожалуйста, как вернуть деньги?
Добрый день, Марина.
В таких случаях пишется претензия
Закон РФ «О защите прав потребителей»Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Но исходя из изложенного Вами, нужно обращаться в полицию по ст. 159 УК РФ Мошенничество.
Здравствуйте, Марина!
Зайдите на сайт интернет-магазина. На сайте должна быть тех. поддержка клиента, если есть, то напишите им претензию о замене или возврате товара и сделайте ссылку на следующие статьи:
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков «Закона о защите прав потребителей»
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
В случае, если вы решили отказаться от товара, то по дистанционной продаже действуют другие правил возврата.
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара «Закона о защите прав потребителей»
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Если вам не пришел ответ от тех. поддержки, то на сайт интернет-магазина указаны контакты, куда можно отправить претензию. Если контактов нет, посмотрите есть ли на сайте ИНН. Если есть, зайдите на сайт nalog.ru в раздел «Риски для бизнеса: проверь контрагента», введите инн и в выписке будет указан юридический адрес магазина.
Всего доброго!
