Диагностика товара/возврат денежных средств

Здравствуйте.

21.09.2013 купил телефон в салоне МТС.

22.09.2013 принёс его обратно, т.к. обнаружил неисправность.

Товар приняли на диагностику, как технически сложный товар.

28.09.2013 не получив ответа о результатах, написал претензию на возврат денежных средств.

7.10.2013 через 10 дней после подачи претензии хотел узнать о результате. Результата нет - т.к. не закончилась диагностика, и вернуть деньги не могут.

11.10.2013 Сообщают о том, что ответ на претензию составляет 60 дней, результатов диагностики нет, ждите/

До сих пор жду ответа, нет ни денег, ни телефона.

Как быть?