8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Как правильно реагировать на претензию клиента?

Добрый день, столкнулся с проблемой, получил претензию от клиента и не знаю как на неё реагировать. Ответьте пжлста

  • 0AFD9F75-B189-4C3B-A417-2AA7BB35D402
    .jpeg
  • 5263B260-0245-4E38-BAED-648092F05E70
    .jpeg
, Кирилл Игнатьев, г. Москва

Кирилл!

Судя по всему, клиент не удовлетворён оказанной либо не оказанной ему услугой. Надо исходить из условий ваших договорённостей — когда и что Вы должны были для него сделать и когда надо было передать результат Вашей работы. Он просит предоставить соответствующий отчёт, на что имеет право, а Вам следует предоставить ему информацию о фактически оказанных услугах, в том числе, и о сроках их оказания (этим клиент больше всего недоволен, как я понял). Споры могут разрешаться в суд по нормам главы 39 Гражданского Кодекса РФ.

Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта услуги в чате платные.
Всего доброго!

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Здравствуйте, Кирил. Хочу уточнить проблему. Вы не закрыли актом оказанные услуги?  Из представленного следует вывод о том, что у Вас были какие-то договоренности, которые не понятно как были исполнены. Из указанного возникает ряд вопросов:

Был ли письменный договор?

Какой предмет был отражен в договоре?

Как передавались услуги?

За что они оплачивались?

Не исключена ситуация того, что он ВАс просто запугивает. Поскольку у него нет никаких документов, подтверждающих оплату именно тех услуг, о которых он говорит. Надеюсь что помог. Более подробную консультацию могу оказать в чате, платно.

1
0
1
0
Кирилл Игнатьев
Кирилл Игнатьев
Клиент, г. Москва
Спасибо, Василий! Все яснее некуда
Похожие вопросы
Кв от ЕГРН Как правильно узаконить мою площадь и кто это должен сделать?
Покупаю квартиру у застройщика по ДДУ. Застройщик прислал уведомление. что квартира получилась больше чем в ДДУ на 1,1 кв.м. и потребовали доплаты, т к в противном случае они не передадут квартиру. Договор предусмотрено - что площадь +/- 1 метр не доплачивается/не выплачивается - все что более в соотвествии с е=ценой метра кв. по договору подлежит доплате. Я доплатил. Застройщик пригласил на приемку. Я пришел на приемку, со специалистом. Мой специалист сделал обмеры - и стало ясно, что площадь квартиры отличается от того, что указал застройщик в уведомлении о готовности квартиры, и доплата не требовалось. Я обратился к застройщику. Они потребовали, для рассмотрения претензий по площади - замер должен быть сделан аккредитованным инженером. Я пошел и заказал замер БТИ. БТИ сделали план. По итогу на руках тех план с экспликаций - по которому расхождение с договором ДДУ +0,7 метра, и никакая доплата не требуется. Направил претензию застройщику и план. Они согласились с замером и вернули деньги. Подписал с ними акт приема-передачи с моей площадью. Теперь встал вопрос: сейчас предстоит регистрация, то что застройщик ранее зарегистрировал в ЕГРН на 0,4 кв.м. больше моего замера. У меня на руках акт приема передачи квартиры с указанной моей площадью (+0,7 м. кв. от ДДУ , -0,4 м. кв от ЕГРН) Как правильно узаконить мою площадь и кто это должен сделать? P. S. застройщик предлагает мне самому подать заявление на регистрацию и следом сразу подать заявление на изменение технической ошибки (площади)
, вопрос №4955129, Юра, г. Екатеринбург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как подать претензию в кровельную компанию при покупке металлочерепицы с заводским браком?
Купили металлочерепицу, пришла с заводским браком( в сгибе волны залом) . Как правильно подать претензию в кровельную компанию?
, вопрос №4955036, Алексей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Пешеход хочет написать расписку, что претензий нет, как правильно её составить?
Здравствуйте! Сориентируйте пожалуйста, в феврале месяце стал участником ДТП с пешеходом. Пешеход переходил дорогу в не положенном месте и я его сбил на автомобиле. Гибдд и скорую помощь естественно я вызвал. У пешехода перелом руки, у меня сильно пострадал автомобиль. Претензий ко мне пешеход не имеет никаких, дословно из его уст "Виноват со всех сторон". Пешеход хочет написать расписку, что претензий нет, как правильно её составить? Перерыли интернет, нормального образца так и не нашли. Заранее благодарю.
, вопрос №4948847, Николай, г. Владивосток

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если бывший работодатель требует возместить недостачу при неофициальном трудоустройстве?
Суть вопроса: Бывший неофициальный работодатель требует 500 000 рублей за недостачу, которую насчитали незаконно. Давят, угрожают полицией. Я уже работаю в другом месте официально, но не знаю, как защититься. Описание ситуации: Я работала менеджером по продажам в магазине. Трудоустроен был неофициально, но подписывал договор о полной индивидуальной материальной ответственности за конкретный магазин и должностную инструкцию. Копии документов на руки не дали. Трудовой договор тоже подписывал. При моём трудоустройстве инвентаризацию не проводили, товар по акту приёма-передачи не передавали. Я уволился (фактически ушел), сейчас официально работаю в другой организации. После увольнения на днях провели инвентаризацию без меня, в присутствии моего «сменщика», что, насколько я понимаю, является грубым нарушением. Меня обвинили в недостаче около 500 000 рублей, требуют написать расписку и возместить, угрожают заявлением в полицию. Кроме того, в период работы были задержки зарплаты и «серая» часть. Из-за этого непрекращающегося давления, угроз и чувства безвыходности моё психологическое состояние стало критическим. Мне очень плохо, меня посещают мысли о суициде. Прошу учесть это как свидетельство тяжести оказываемого на меня давления. Вопросы юристу: 1. Насколько реально для бывшего работодателя взыскать с меня эту сумму через суд или возбудить уголовное дело, если инвентаризация проведена без меня, а при трудоустройстве её тоже не было? 2. Как мне правильно реагировать на угрозы полицией и что говорить, если вызовут? 3. Могу ли я сам подать в прокуратуру или трудовую инспекцию за вымогательство, неофициальное трудоустройство и нарушение трудовых прав, и что это даст? 4. Стоит ли мне сейчас требовать у работодателя копии моих документов (договора о мат. ответственности) или это может быть использовано против меня?
, вопрос №4948079, Александр, г. Сочи

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли у нотариуса заверить отдельные сообщения из переписки для подтверждения долга?
подруга должна мне 52000 рублей. долг возник из совместно планируемой поездки заграницу — я оплатила билеты и отель со своего счёта, был оговорен постепенный возврат суммы части ее расходов. поездка сорвалась, мы поссорились. после обсуждали, что долг будет возвращен (частями или одним платежом), однако спустя два месяца я не увидела поступления. пыталась связаться с её матерью, но поняла из разговора, что долг возвращать мне не планируют. в качестве подтверждения у меня есть переписка с фактическим признанием долга и обещанием его погашения, банковские выписки, отражающие расходы и частичное погашение долга до расставания. понимаю, что сумма не столь большая, но она действительно важна для меня и тут отчасти уже «дело принципа», если можно так выразиться)) обратилась к юристу для составления досудебной претензии и последующего составления иска, в данный момент выжидаю срок до 15 мая, который обозначила в разговоре с матерью. юрист посоветовал заверить переписку у нотариуса, так как есть риск удаления. и я хотела бы уточнить довольно узкий вопрос: можно ли заверять отдельные сообщения, а не всю переписку по порядку (вся суть, где речь о долге в 5 сообщениях, а если делать снимки этих 5 сообщений, то получается 4 скриншота, а это лишние деньги у нотариуса и лишняя информация в суде). как вообще заверить переписку правильно?
, вопрос №4946596, Юлия, г. Великий Новгород

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 03.11.2019