Как быть, если на меня упала сверху тяжелая коробка?

Здравствуйте, Светлана. В вашем случае вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой о причинении вам физической боли и морального вреда в магазине в силу допущенных нарушений предоставления услуг. В жалобе вы можете попросить проверить деятельность данного магазина и его сотрудников на наличие нарушений правил ведения торговли.

Однако, в соответствии со ст. 1095 Гражданского кодекса РФ:

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет.

Т.е. чтобы добиться привлечения их к ответственности по ситуации с вами, нужно доказать причинение вреда вашему здоровью или имуществу. 

Скорее всего, в отношении ситуации, которая произошла с вами, никто не будет привлечен к ответственности. Однако, если вы напишите письмо в Роспотребнадзор, опишите случившуюся с вами ситуацию и попросите провести проверку магазина на предмет нарушений правил ведения торговли (выкладки товаров и т.д.), то магазин могут проверить сотрудники Роспотребнадзора и выявить эти или другие нарушения. 

Здравствуйте, Светлана.

Полагаю, что продавец магазина при раскладывании ненадлежащим образом из коробки товара на стеллажах
нарушил требования по охране труда и не обеспечил
сохранность своего товара. Это привело к тому, что коробка упала на Вас.
Бутылки с раствором для мыльных пузырей стояли для всеобщего
обозрения потенциальных покупателей. Предупреждения, что товар руками не
трогать в торговом зале не было, следовательно, товар был доступен без
ограничений.

В данной ситуации, считаю, ссылки на п., п. 5, 6 Правил продажи отельных
видов товаров и п. 1 ст.7 Закона РФ «О защите прав потребителей» уместны. При
обращении в Роспотребнадзор в подкрепление своих доводов не лишним будет истребование
локальных-нормативных актов организации (например, инструкция по охране труда).

Вопрос по грубому поведению к покупателю логично начать разрешать с обращения
к руководству компании (локальные-нормативные документы: корпоративные правила поведения сотрудников) либо по ст. 5.61 КоАП РФ.