Как быть, если Почта России требует новую доверенность в связи с заменой паспорта по возрасту?

Здравствуйте! У меня имеется действующая доверенность на получение маминой пенсии. Сейчас по возрасту я сменил паспорт, в новом паспорте имеется отметка о предыдущем паспорте. Почта отказывается выдавать пенсию по новому паспорту аргументируя тем, что паспорт другой, даже при наличии отметки о старом-требуют новую доверенность. Я звонил в Пенсионный фонд и спросил, нужно ли мне сообщить информацию о моем новом паспорте, на что там сказали, что при наличии информации о старом им (Пенс. фонду) этого не требуется. Я позвонил на горячую линию Почты России и узнал, действительно ли это так. Мне сообщили, что Почта России хоть и находится в России, но у них это не работает. Согласно их внутреннему правилу/регламенту, нужна новая доверенность с информации о новом паспорте, разговор с горячей линией я записал ), но их не "пробить", говорят о "внутренних правилах".