Куда обращаться, если второй раз за месяц отключают горячую воду на неделю?

Здравствуйте. Я заказал товар через сайт магазина, оплатил онлайн, чуть позже выяснилось что нужны другие размеры. Дозвониться не получилось чтоб поменять, товар отправили в доставку. Когда позвонили, я объяснил ситуацию и попросил поменять на другой размер (с доплатой разницы если таковая будет) или отменить заказ. Товар этот я естественно попросил не привозить. Мне сказали что я должен ехать в какие дебри города (неудобно от меня находятся) и писать заявление какое-то, с указанием реквизитов и т.д. Подскажите надо ли мне действительно ехать куда-то, если товар мне не передавали и я отказываюсь до момента передачи товара? Хватит ли устного отказа?

У знакомой с пенсии забирают сумму по решению суда и еще долг по квартплате.До сегодняшнего месяца забирали половину пенсии 6400, в этом месяце принесли всего 4500. Куда обращаться? Почему забрали столько много?Что делать? Человек после инсульта, одинокий.