Попросила продавца вернуть деньги, но он отказался принять товар назад и вернуть средства

Заголовок: Как вернуть 20 794 ₽ за неоказанную услугу на FunPay, если арбитраж площадки отдал деньги продавцу? Текст вопроса: Здравствуйте! Прошу подсказать, как действовать дальше. Ситуация: 01.11.2026 я оплатил на площадке FunPay (funpay.com) услугу частного продавца — пополнение баланса моего аккаунта Steam на 20 000 ₽. Оплатил с карты Сбербанка по QR-коду СБП, списано 20 794,71 ₽, получатель в выписке — FUNPAY Dubai AE. Площадка работает как посредник: удерживает деньги до выполнения заказа, споры решает её внутренний «арбитраж». Через две минуты после оплаты продавец письменно сообщил в чате заказа, что не может пополнить баланс, и предложил вместо этого другой товар (игровые предметы). Я отказался, передал логин и попросил либо выполнить заказ, либо вернуть деньги. Продавец не сделал ни того, ни другого. Пополнение на мой аккаунт не поступило — это видно по истории покупок Steam. Я открыл спор. Продавец ссылался на переписки в Telegram с аккаунтами, которые мне не принадлежат. 04.11.2026 арбитраж площадки признал заказ выполненным и перевёл деньги продавцу, ссылаясь на «найденную информацию», без объяснений. Поддержка в пересмотре отказала, жалоба передана руководству со сроком «от 7 дней до нескольких недель». Уже сделано: подал заявление о спорной операции в Сбербанк (ответ до 14.11). Вся переписка, скриншоты, история покупок Steam и выписка из банка сохранены. Вопросы: 1. Есть ли реальные шансы вернуть деньги через банк, если оплата была по СБП, а получатель — иностранная компания? Что делать, если банк откажет? 2. Имеет ли смысл подавать заявление в полицию на продавца (ст. 159 УК РФ)? Я знаю только его ник на площадке. 3. Можно ли предъявить требования к самой площадке по российскому закону (Закон о защите прав потребителей, ст. 1102 ГК РФ), если она зарегистрирована в ОАЭ, но работает на российскую аудиторию? 4. Какой порядок действий вы бы посоветовали и что ещё стоит подготовить из документов? Спасибо!

Возврат денег за товар ненадлежащего качества при дистанционной торговле: иск к ИП по ЗоЗПП Здравствуйте! Мне необходима юридическая помощь (консультация / составление искового заявления) по спору о защите прав потребителей в рамках дистанционной торговли. Краткое описание ситуации: Я, Вдовина Татьяна Алексеевна, проживающая в г. Омске, оформила и полностью оплатила заказ на покупку одежды для собак на сайте бренда «LUNALUMA» (lunaluma.ru). • Сумма заказа (удержанных средств): 8 987 рублей 00 копеек. • Способ оплаты: Дистанционный (банковский чек имеется). • Продавец (Ответчик): Индивидуальный предприниматель Васильев Константин Владимирович (ИНН: 780726761005, ОГРНИП: 325784700152699). • Юридический адрес ИП: 198329, г. Санкт-Петербург, ул. Добровольцев, д. 16. Суть проблемы: Бренд «LUNALUMA» в установленные сроки товар мне не доставил. Когда всё-таки удалось получить товар, он оказался несоответствующим по размерной сетке и цвету. На мои неоднократные требования осуществить возврат денежных средств продавец отвечает неконструктивно, ссылаясь на внутренние технические сбои платежной системы (эквайринга) и «заморозку кнопки возврата», что, согласно ст. 401 ГК РФ, относится к коммерческим рискам самого предпринимателя. Предоставленные мною реквизиты для прямого перечисления средств вручную по СБП (Яндекс Банк на мое имя) продавец игнорирует. На текущий момент переписка брендом прочитана, но ответа и чека о возврате нет. Моя цель: Я планирую подавать исковое заявление мировому судье по месту своего жительства в г. Омске для расторжения договора, принудительного взыскания основного долга (8 987 руб.), неустойки в размере 1% за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП), компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% (ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Все доказательства (банковский чек об оплате, полные реквизиты ИП, а также скриншоты переписки с фиксацией дат обещаний и факта игнорирования со стороны продавца) у меня на руках и полностью подготовлены к передаче. Подскажите, пожалуйста, сколько будет рассматриваться дело и смогу ли я вернуть деньги? Сначала они сказали мне , чтобы я ждала 10 дней возврат. После я выслала досудебную претензию и получила ответ: «у нас заморожена система мы не можем». Но по закону они хоть по спб обязаны вернуть. Это не мои проблемы. Они игнорируют, ссылаются даже что мою претензию 30 дней рассматривать будут , не являясь гос органом. Что с ними делать??

Купил онлайн курс по работе с маркетплейскми Курс стоял 200к и написано было что должны довести до оборота 1 млн сверху на товары вложился на 400к в итоге дело не довели до конца но программа была пройдена, то есть сопровождения как было обещано не было, в конце программы обучения я подписал бумагу на то что программа пройдена, в итоге пытались год выйти а оборот но так и не вышли пытаемся обратно вернуть деньги но нам отказываются вернуть всю сумму за обучение говорят что вернуть только половину

Здравствуйте! Пару дней назад зашла в магазин , где продавец , видимо была в не настроении, вела себя грубо без причины. А в конечном итоге случайно облила меня соком , который упал с подноса . Я позвонила на горячую линию магазина и те , чтобы решить ситуацию, предложили мне сертификат на 1000р . Я пришла вчера туда и набрала товаров на 1,400 - сертификат списали и я оплатила по банковской карте 400+- р . Но уже дома вспомнила , что изначально дала наличными 1000р чтобы мне разменяли . Мне позвонили , я забыла совсем об этих деньгах . Вспомнила уже дома . Сегодня утром зашла к ним , объяснила ситуацию и мне вернули 1000р . Но мне теперь звонят целый день и говорят что я никакую 1000р им не давала , уже в плоть до угроз службой безопасности . Чувствую , будто меня выставляют дурой , но я ведь прекрасно помню все . Что делать в такой ситуации?

В общем ситуация, хотел сходить с девушкой в театр, решили купить билеты онлайн, были проблемы с приложением и по итогу оплатил ось больше положенного, по итогу пишу в поддержку чтоб вернули деньги, они попросили положить эквивалент этой суммы и средства вернутся, положил, ошибка, ничего не вернулось, так продолжалось долго и по итогу я потерял 200 тысяч рублей,а чтобы вернуть меня просят ещё внести денег. Что делать?