Что делать, если при возврате средств за билеты в театр требуют новые платежи?

Александр, здравствуйте.

Судя по описанию, Вы столкнулись с мошенниками, а не с настоящей службой поддержки. Ни один билетный сервис не возвращает деньги через «внесение эквивалентной суммы». Главное сейчас: больше ничего не переводить, на какие бы причины Вам ни ссылались, и прекратить общение с этими людьми.

   Что сделать в ближайшие часы:

1. Позвоните в свой банк, сообщите о мошенничестве и перечислите все переводы (даты, суммы, номера карт или телефонов получателей). Попросите передать сведения о получателях в банк получателя и в Банк России: это помогает заблокировать счета, через которые выводят деньги, и иногда задержать еще не снятые суммы.

2. Подайте заявление о мошенничестве (ст. 159 УК РФ) в полицию: лично в отделе или через сайт МВД. Приложите выписку по карте, скриншоты переписки с «поддержкой», ссылку на сайт или приложение, номера телефонов. Обязательно получите талон-уведомление о принятии заявления.

3. Сохраните всю переписку, не удаляйте приложение и чаты.

   Для возврата денег важно установить, на чьи счета они ушли. Получателей устанавливает полиция, а когда их данные известны, к ним можно предъявить иск о возврате неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ): владельцы карт, через которые прошли переводы, часто отвечают за полученные деньги, даже если уголовное дело движется медленно.

Если будет удобно, могу помочь составить заявление в полицию так, чтобы в нем были все переводы и данные получателей, это можно обсудить в личном чате здесь, на Правоведе.

С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро

Здравствуйте, Александр! По описанию имеются признаки мошеннической схемы. Требование внести дополнительные деньги для возврата ранее перечисленных средств — серьёзный повод немедленно прекратить переводы.Больше ничего не оплачивайте, в том числе под видом комиссии, страховки, налога или «последнего платежа для разблокировки возврата».Сейчас рекомендую действовать одновременно по двум направлениям.Немедленно сообщить в свой банк о переводах под влиянием обмана. Передайте даты, суммы и реквизиты получателей, попросите принять доступные меры по возврату или остановке переводов и зарегистрировать сообщение о мошенничестве. Если платили картой на сайте — дополнительно уточните возможность оспаривания операций по правилам платёжной системы.

Автоматический возврат денег банком не гарантирован. Возможность его взыскания с банка зависит от обстоятельств операций и соблюдения банком установленных законом обязанностей.Подать заявление в полицию. Подробно опишите, как нашли сайт, кто направил ссылку, кому и сколько перечислили, какие объяснения давала «поддержка». Приложите банковские документы, переписку, адрес сайта и сведения об аккаунтах. При личной подаче получите талон-уведомление с номером КУСП.До блокировки собеседников сохраните переписку, ссылки, имена пользователей, номера телефонов, чеки и банковскую выписку. Желательно сохранить не только отдельные скриншоты, но и всю последовательность общения.Если вводили данные карты на подозрительном сайте либо сообщали коды, сразу скажите об этом банку: потребуется оценить блокировку карты и защиту доступа к счетам.После установления получателей переводов можно оценивать взыскание средств, в том числе предъявление гражданского иска в уголовном деле либо отдельного иска при наличии оснований. Конкретного ответчика и требования нужно определять по материалам проверки: одного факта поступления денег на чужой счёт недостаточно для обещания успешного взыскания.Уточните, пожалуйста: деньги переводили на карты физических лиц, по СБП или оплачивали картой на сайте? Когда был последний перевод и обращались ли уже в банк?