Законен ли отказ сервиса продажи билетов Ticketland вернуть деньги за просроченную и не используемую подарочную карту?

Добрый день.

Указанный отказ не основан на законе, поскольку подарочную карту следует рассматривать в качестве авансового платежа, за оплату услуг в будущем.

Поскольку Вы не воспользовались возможностью их приобретения, то несмотря на то, что срок подарочной карты истек — Вы вправе требовать возврата ее стоимости, поскольку действующее законодательство не предполагает возможности удержания аванса при расторжении или одностороннего отказа от договора.

Указанная позиция соответствует правовой позиции, изложенной в определении Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 13.10.2015 N 57-КГ15-7

которым было отмечено, что 

По настоящему делу установлено, что Гребенев А.И. для личных нужд приобрел у ответчика сертификаты с целью использования их для оплаты товара в магазине, принадлежащем ИП Козловой И.В.
С учетом установленных по делу обстоятельств приобретенные истцом сертификаты являются авансом будущей оплаты товара, а потому к возникшим правоотношениям применимы положения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Аналогичная позиция представлена и в Определение Судебной коллегии по экономическим спорам Верховного Суда Российской Федерации от 16.03.2022 N 307-ЭС21-16004 по делу N А56-101207/2020, указавшим на то, что   закон о защите прав потребителей, как и иные нормативные правовые акты законодательства о защите прав потребителей, прямо не предусматривают право продавца/исполнителя, получившего денежные средства за карту предварительной оплаты, удерживать данные средства при предъявлении к нему владельцем карты требования об их возврате

Здравствуйте. Позиция Ticketland необоснованна. Их оферта не имеет силы, они могут написать что угодно, но это противоречит закону и позиции, в частности, ВС РФ. Определение Верховного Суда РФ № 307-ЭС21-16004 от 20.12.2021 

В связи с тем, что Закон о защите прав потребителей, как и иные нормативные правовые акты законодательства о защите прав потребителей, прямо не предусматривают право продавца, получившего денежные средства за карту предварительной оплаты, удерживать данные средства при предъявлении к нему владельцем карты требования об их возврате, такое право у продавца отсутствует, денежные средства должны быть возвращены.

kad.arbitr.ru/Document/Pdf/b7c0bf1b-e786-469d-bab4-9f6384f0fd73/bb5ec11f-caf8-4bb9-9f83-6ee8035b87b0/A56-101207-2020_20220316_Opredelenie.pdf?isAddStamp=True

Удержание денежных средств на карте, даже несмотря на то, что срок её действия истёк, является незаконным. Также Ваши права как потребителя на могут быть нарушены, о чём сказано в ст. 16 ФЗ «О ЗП».