По оплаченному заказу прислали совсем другой товар

Добрый день,

если вы не оплатили товар, то можете отказаться от оплаты и приема товара.

Если товар оплачен вами, но вы отказались его принять, то магазин вернет вам деньги.

Если вы уже оплатили и приняли товар, то вам нужно связаться с продавцом и уточнить, как вернуть товар. Если магазин отказывается принять товар и вернуть деньги, то нужно составить претензию, собрать копии документов и обратиться сначала в магазин, потом в Роспотребнадзор и суд.

Успехов!

Добрый день!  Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (п.4 ст. 26.1 Закон «О защите прав потребителей»).