Жанна, здравствуйте, в данном вопросе принципиальное значение имеет в качестве кого и рамках каких отношений данный билет продавался, если в качестве состава туристического продукта, то согласно ст. 9 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее — иной заказчик).
Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.
Таким образом необходимо определится входит ли билет в турпродукт в который входит и оформлекние визы, если нет то и обязанности оформлять визы у Вас нет, аналогично при продаже билета самостоятельно, если в стоимость билета не включена услуга по проверке визы или ее подготовке то Вы не несете отственности,
если у Вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу.
Действующее законодательство по общему правилу не предусматривает оформлению турагентом или туроператором визы для туриста.
Как указано в постановление Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта»
Вы лишь доводите до туриста сведения о том, в каком случае и для каких целей ему необходимо оформить визу. Ее оформлением он занимается самостоятельно.
В остальном нужно отталкиваться от заключенного договора — предусмотрено ли им оформление визы или нет.