Возможен ли обмен на другую заколку в данном случае?
Доброе утро. Вчера приобрела довольно дорогую заколку. Дома заметила чмещение пружины. Возможен ли обмен на другую заколку?
Доброе утро. Вчера приобрела довольно дорогую заколку. Дома заметила чмещение пружины. Возможен ли обмен на другую заколку?
Добрый день!
Скорее всего Продавец сошлется на то, что в соответствии с п. 2 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (далее — Перечень) заколка относится к средствам личной гигиены и не подлежит возврату или обмену. Направьте письменную претензию о производственном браке с любым из требований, указанных в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» и дождитесь ответа. Могут предложить провести экспертизу, или же сами ее проведут, поскольку имеем дело с производственным браком. Если выяснится, что производственный брак имеет место быть — произведут замену на аналогичный товар.
Также, возможна ситуация с отсутствием гарантийного срока, поскольку на заколку не распространяются требования об обязательном установлении гарантийного срока (на основании положений Постановления Правительства РФ от 16 июня 1997 г. N 720). В таком случае бремя доказывания производственного брака лежит на покупателе (п.6 ст. 18, абз. 2 п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»)
Если требования не будут удовлетворены, то подавайте в суд.