Приобрела кухню на заказ, установили, фасады оказались с браком! Организация приняла решение-заменить! Я ждала новые фасады 45 дней! Их изготовили, но до сих пор не установили... продавец каждый день кормит меня завтраками, вот уже три месяца прошло как они обещают установить, денег ни каких им я не должна, давно уже всё оплатила! Как мне заставить получить свои фасады и добиться от этой организации замены
Мария!
С формальной точки зрения потребитель в такой ситуации вправе направить обращение в государственный надзорный орган — Роспотребнадзор, который защищает права потребителей и в таких случаях тоже. Закон «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7.02.92 на Вашей стороне, но для реализации его положений может потребоваться вмешательства надзорных органов, прокуратуры или даже суда.
Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта услуги в чате платные.
Всего доброго!
Здравствуйте, Мария.
В случае нарушения сроков устранения недостатков приобретенной кухни, за каждый день просрочки начинает набегать неустойка в соответствии с п.1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочкинеустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Таким образом. советую вам направить в адрес исполнителя претензию с требованием доставки вам новых фасадов и требованием о выплате неустойки за просрочку устранения недостатков в добровольном порядке. Возможно после получения такой претензии они начнут быстрее действовать. Если претензия не поможет, то придется обращаться с иском в суд. От уплаты госпошлины вы освобождены по данной категории дел. Помимо устранения недостатков и неустойки в судебном порядке вы сможете также требовать выплаты вам штрафа (ст. 13 ЗоЗПП) и компенсации морального вреда.
