Здравствуйте. Нужно смотреть договор конечно. Но как минимум претензию Вы вправе написать, согласно ст. 18 ФЗ «О ЗПП»
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Но надо видеть саму гарантию конечно, потому что продавец именно на неё и будет ссылаться.
Теперь этот сотрудник уволен. Лилия
про него забудьте. Сегодня он есть, завтра нет. Если претензия будет отклонена и останется без ответа — можете обратиться в суд с иском.
