Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как правильно написать претензию, если не принимают товар?
Товар надлежащего вида, с чеком и всеми бирками производителя отказываются принимать. Как писать претензию?
Здравствуйте! А какой товар? Есть товары надлежащего качества, которые не подлежат возврату.
Добрый день, по закону «О защите прав потребителей» потребитель имеет право в течение 14 дней с даты покупки обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ч.1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей»).
Вернуть товар и потребовать возврата денег можно только в случае, если аналогичный товар (подходящий по цвету размеру и т.д.) отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу (ч.2 ст. 25 закона «О защите прав потребителей»).
То есть юридически для возврата товара Вам нужно обосновать невозможность его замены. Это в принципе можно сделать в любой ситуации, в зависимости от товара, т.к. перечень оснований замены довольно широкий.
Содержание претензии примерно следующее:
Указываете название магазина
Указываете свои данные, в том числе номер телефона и почтовый адрес
"__"_____20__г. мной был приобретен в магазине _____ товар _________. Товар не подошел мне по цвету/размеру/габаритам и т.д. В связи с невозможность замены товара на аналогичный, отвечающий моим требованиям, на основании ст. 25 закона «О защите прав потребителей» прошу вернуть мне уплаченные за товар денежные средства в размере ____ в течение трех дней с даты возврата товара.
Приложение: копия чека
Претензию составьте в 2 экземплярах, на одном из них поставьте входящую отметку сотрудника, который претензию будет принимать.
Имейте ввиду, и это можно использовать для давления на недобросовестного продавца, что за просрочку исполнения Вашего требования Вы вправе будете потребовать уплаты пени в размере 1 процент от цены товара за каждый день просрочки (ст.23 Закона «О защите прав потребителей). А если дело дойдет до суда, то к пене добавится штраф в размере 50% от стоимости товара.
Если сотрудники будут отказываться принимать и письмо и товар, письмо вы можете отправить на юр. адрес продавца по почте — заказное, и сохраните квитанцию. В нем можно добавить, что продавцы отказываются принимать как товар, так и претензию.
Одновременно написать жалобу в книгу жалоб и предложений, и обратиться с заявлением в отдел по защите прав потребителей. Но до этого не должно дойти.
И, да, все это имеет смыл только в случае, если товар в принципе подлежит возврате и не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату, утвержденный постановлением Правительства №55 от 19.01.1998г.