Как правильно написать претензию, если не принимают товар?
Товар надлежащего вида, с чеком и всеми бирками производителя отказываются принимать. Как писать претензию?
, Дарья, г. Набережные Челны
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Здравствуйте! А какой товар? Есть товары надлежащего качества, которые не подлежат возврату.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день, по закону «О защите прав потребителей» потребитель имеет право в течение 14 дней с даты покупки обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ч.1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей»).
Вернуть товар и потребовать возврата денег можно только в случае, если аналогичный товар (подходящий по цвету размеру и т.д.) отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу (ч.2 ст. 25 закона «О защите прав потребителей»).
То есть юридически для возврата товара Вам нужно обосновать невозможность его замены. Это в принципе можно сделать в любой ситуации, в зависимости от товара, т.к. перечень оснований замены довольно широкий.
Содержание претензии примерно следующее:
Указываете название магазина
Указываете свои данные, в том числе номер телефона и почтовый адрес
"__"_____20__г. мной был приобретен в магазине _____ товар _________. Товар не подошел мне по цвету/размеру/габаритам и т.д. В связи с невозможность замены товара на аналогичный, отвечающий моим требованиям, на основании ст. 25 закона «О защите прав потребителей» прошу вернуть мне уплаченные за товар денежные средства в размере ____ в течение трех дней с даты возврата товара.
Приложение: копия чека
Претензию составьте в 2 экземплярах, на одном из них поставьте входящую отметку сотрудника, который претензию будет принимать.
Имейте ввиду, и это можно использовать для давления на недобросовестного продавца, что за просрочку исполнения Вашего требования Вы вправе будете потребовать уплаты пени в размере 1 процент от цены товара за каждый день просрочки (ст.23 Закона «О защите прав потребителей). А если дело дойдет до суда, то к пене добавится штраф в размере 50% от стоимости товара.
Если сотрудники будут отказываться принимать и письмо и товар, письмо вы можете отправить на юр. адрес продавца по почте — заказное, и сохраните квитанцию. В нем можно добавить, что продавцы отказываются принимать как товар, так и претензию.
Одновременно написать жалобу в книгу жалоб и предложений, и обратиться с заявлением в отдел по защите прав потребителей. Но до этого не должно дойти.
И, да, все это имеет смыл только в случае, если товар в принципе подлежит возврате и не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату, утвержденный постановлением Правительства №55 от 19.01.1998г.
Похожие вопросы
Как правильно написать расписку о том, что на забор по меже я согласна?
Здравствуйте. Вопрос для нас сложный.
И наш, и дом соседа строил один и тот же застройщик, с одним и тем же планом:
Каждый дом расположен от левой межи на расстоянии 1м, а правой межи на расстоянии 3м.
Получается: сосед устанавливает забор по меже, но с дальнейшим возведением навеса на всю длину его участка, то есть 27м, причем слив он хочет сделать в сторону моего жилого частного дома.
А наш дом расположен в 1м от границы с соседом.
Строить навес в сторону своего дома он категорически не хочет. Отступать от межи на 1м не может, так как тогда он не загонит машину.столбы для забора и фундамент из бетона уже установлены.
Как правильно написать расписку о том, что на забор по меже я согласна? А вот слив расстоянием в 27 метров меня не радует.
Ругаться и портить отношения не хочется, но и чтоб потом от талой воды или затопления после дождей тоже не пришлось страдать.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как правильно написать рапорт на выплату компенсации за ранее не отгуляные дни отпуска при увольнении с армии по категории в
Как правильно написать рапорт на выплату компенсации за ранее не отгуляные дни отпуска при увольнении с армии по категории в
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
При оформлении досудебной претензии нужно писать стоимость товара
При оформлении досудебной претензии нужно писать стоимость товара или стоимость товара с доставкой? Товар был куплен в интернет магазине.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Подали заявку на возврат пришел отказ, написали в Роспоребнадзор пришло письмо что мы имеем права на возврат, но продавец не хочет принимать товар обратно
Купили велосипед на wb 13.03.26 г он нам не подошел по размеру так как продавец не верно указал размер велосипеда. Подали заявку на возврат пришел отказ, написали в Роспоребнадзор пришло письмо что мы имеем права на возврат, но продавец не хочет принимать товар обратно. Помогите составить иск в суд.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.