Здравствуйте Глеб.
Порядок оказания такого рода услуг, регулируется согласно Постановлению Правительства РФ
от 14 февраля 2009 года N 112
Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом
Правила перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом
УТВЕРЖДЕНЫ постановлением Правительства Российской Федерации от 14 февраля 2009 года N 112
http://docs.cntd.ru/document/9...
В данной ситуации она Вам не была оказана по билету который имеет силу договора, по вине исполнителя услуги, следовательно Вы имеете право потребовать возврату уплаченных за нее денежных средств, путем направления письменной претензии перевозчику, также Вы вправе потребовать выплаты компенсации морального вреда, в том числе и в судебном порядке или обратиться в Роспотребнадзор.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
«О защите прав потребителей»
Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг)
1. Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).
Статья 15. Компенсация морального вреда
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя,
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Можете выбрать образец для претензии из числа рекомендуемых органами Роспотребнадзора, по официальной ссылке:http://69.rospotrebnadzor.ru/d...
Вы вправе указать ту какую считаете нужным, в итоге ее будет определять суд исходя из всех фактов и обстоятельств дела, расходов на суд к примеру в части госпошлины нет, по потребительским искам она не платится.