Можно ли вернуть товар, который не соответствует нормам качества?

Юлия,  здравствуйте!

В силу п.1 ст. 18 Закона №2300-1:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Вы имеете право заявить указанные требования. 

В данном случае наличие упаковки не имеет значение, поскольку как Вы пояснили, что товар ненадлежащего качества. 

В соответствии с абз.2 п.6 ст. 18 Закона №2300-1 продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Т.е. лучше сначала обратиться в экспертную организацию, чтобы установили точную причину недостатка. Если он возник не в результате эксплуатации, то продавец обязан удовлетворить Ваши требования. 

Кроме того, Вам потребуется направление грамотной претензии Продавцу. 

Если  у Вас возникли вопросы, напишите. 

С уважением, юрист Дмитрий.