Как ответить на претензию о возврате средств за заказанную мебель, если часть товара готова к отгрузке?
Добрый день, подскажите пожалуйста, как защитить Ип, как ответить на претензию покупателю. Который отказывается от заказной мебели не получив ее.
Покупатель заказал кровать и матрас, которых не было в наличии. Мы специально для него на разных фабриках заказали кровать и матрас. Кровать пришла быстро, а матрас долго не могли получить. Когда узнали, что не можем вовремя доставить матрас, стали звонить покупателю и просить подождать. Покупатель вначале соглашался, после решил отказаться. К тому моменту когда принесли претензию, у нас было письмо от фабрики о готовности и отгрузке товара нам. По договору, заключенному с покупателем, если покупатель отказывается он должен оставить половину стоимости заказа. Покупатель требует возврата денежных средств в полном объёме. Как ответить на претензию?