Оплатила проживание в отеле крыма в течение 14 дней, по приезду поняла, что стоимость совсем не соответсвует качеству, решила съехать через неделю, администратор сказала, что у меня оплачен номер по «невозвратному» тарифу. Как вернуть деньги?
Здравствуйте, Алиса.
Вам необходимо предоставить администрации отеля в письменном виде требование о возвращении уплаченной денежной суммы за оставшиеся дни, которые Вы уже не будете проживать в этом отеле.
Заявление администрации о «невозвратном» тарифе не правомерно, поскольку Вы вправе гостиницы оказывают услуги по проживанию, а Вы, как потребитель вправе отказаться от такого договора ссылаясь на:
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей»
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В тексте требования сошлитесь на
Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
того же закона.
Если администрация будет ссылаться на упущенную выгоду и то, что Вам ничего не вернут, опять же, это заявление противоречит закону, так как упущенная выгода не входит в фактически понесенные расходы.
Если после подачи соответствующего требования и истечения срока возврата денег, результат не последовал, обращайтесь с соответствующим требованием в Роспотребнадзор.
С уважением,
Сюзюмов Е.Н.
