Что делать, если магазин долго осуществляет возврат денег?

Была совершена покупка спутникового оборудования(облучатель, кабеля ,переходники) через сайт организации и составления заказа через оператора, после оплаты на выдаче товара в транспортной компании прошло 3 дня и по причине ,что товар не подходит и функции для чего был приобретен не выполняет. Далее товар был отправлен по ИХ накладной через транспортирную компанию и был получен ими спустя около 4 дней (+неделю лежал в точке прибытия и был готов к выдаче). Прошло порядка чуть более одного месяца , а операторы кормят : Вам все вернут, пришлите реквизиты; (спустя 10 дней) Вам оказывается еще нужно ИНН прислать.; Странно что еще не перечислили спросим у бухгалтеров перезвоним (не перезванивают)

Что можно сделать в такой ситуации