Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
900 ₽
Вопрос решен
Как Вернуть деньги за невозратный билет?
Здравствуйте! Приобрела невозвратные билеты. За месяц до поездки решила проверить могу ли я вернуть за них деньги. На сайте написала им письмо с просьбой о возврате. Они мне ничего не ответили. Позвонила на горячую линию, мне сказали, что былеты невозвратные и деньги мне за них не вернут. Вчера выяснилось, что мои билеты аннулированы, хотя никакого уведомления с их стороны об этом не было, и у меня нет ни подтверждения на почте, ни звонка о том, что это произошло. Получается, что любой человек может зайти на их сайт и без подтверждения личности аннулировать мои билеты. Скажите пожалуйста насколько их действия правомерны? Есть ли какие-нибудь статьи , которые могут меня защитить в данной ситуации? Речь идет о компании Ир Аэро
1. В случае отказа пассажира от воздушной перевозки по причинам, не предусмотренным пунктом 2 настоящей статьи, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в следующем порядке: 4) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.
Однако тут стоит принимать во внимание каким образом оформляется отказ пассажира от перевозки.
ПО общему правилу пассажир вправе отказаться от перевозки в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Указанный порядок предполагает подачу заявление в порядке и способом установленном договором или правилами перевозки пассажиров при условии. что на них есть ссылка в договоре.
При этом принимая отказ перевозчик должен установить, что он действительно исходит от стороны договора — пассажира.
Получается, что любой человек может зайти на их сайт и без подтверждения личности аннулировать мои билеты. Скажите пожалуйста насколько их действия правомерны?
Юлия
Написав отказ, Вы в письме указывали реквизиты билетов и свои данные?
Нажмите на кнопку Заявка на возврат. На электронную почту Заказчика (указанную в брони) отправляется письмо с запросом на подтверждение возврата авиабилетов. Откройте письмо с запросом на подтверждение возврата авиабилетов. Перейдите по ссылке, которая указана в тексте письма. Откроется страница для подтверждения возврата. На данной странице отобразится расчетная сумма к возврату. Чтобы подтвердить возврат авиабилетов, нажмите на кнопку Согласен. После подтверждения заявки места аннулируются и восстановлению не подлежат. После этого в адрес Заказчика и Авиакомпании (Администратора сайта) произойдет отправка письма о подтверждении заявки. Администратор в течение суток рассматривает Вашу заявку, проверяет правильность рассчитанной суммы к возврату и при необходимости корректирует сумму. После этого Администратор оформляет возврат авиабилетов и отправляет письмо Заказчику с информацией о произведенном возврате.
что исключает возможность самопроизвольного отказа от приобретенных билетов.
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день. Ситуация действительно не совсем понятная. Если Вы написали письмо о возврате денег и отправили его посредством формы на сайте, то это является основанием говорить об отказе от перелета. В форме Вы в любом случае указываете код брони(номера билетов) и данные пассажиров.
При этом в соответствии со ВзК РФ
Статья 108
1. В случае отказа пассажира от воздушной перевозки по причинам, не предусмотренным пунктом 2 настоящей статьи, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в следующем порядке:
4) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.
Т.е. если у Вас не было причин указанных в п.2 данной статьи
2. В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата
для отказа от перелета деньги Вам не возвратят. При этом общение по горячей линии у авиакомпании происходит только при сообщении кода брони и данных пассажира, в связи с чем говорить о том,
что любой человек может зайти на их сайт и без подтверждения личности аннулировать мои билеты
Не совсем корректно. Кроме того данные разговоров записываются и хранятся, в связи с чем могут быть исследованы в суде при разрешении спора.
Здравствуйте! У меня такая ситуация. Я училась в техникуме заочно платно, оплатив за два полугодия 42000р. Т.к я живу не в самом городе, я приезжала дишь один раз, и отучилась неделю, не сдав ни каких сессий, т.е моя зачетка абсолютно пустая.
Приехать возможности не было, т.к я в декрете, следовательно прошло достаточно времни. Я даже не знаю, отчисли ли меня или же я числюсь еще. И вот я скоро еду в город, чтобы забрать документы. Так вот мой вопрос, могу ли я вернуть деньги?
И еще такой момент. Я как-то звонила куратору и задавала такой ей вопрос, на что был ответ "деньги вернуть мы не сможем, т.к семестра уже прошли. Если бы вы заплатили и почти сразу забрали документы, мы бы вернули" правы ли они в этой ситуации?
(Чеки о переводах техникуму имеются)
, вопрос №4965224, Елизавета, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Я приобрела на маркетплейсе телефон (продавец ИП). Перед выбором товара я ознакомился с описанием товара и его характеристиками, с отзывами, видео и фотографиями покупателей. В карточке товара было указано время работы батареи в режиме ожидания 26 часов, в режиме активного потребления 9 часов. В комплекте с телефоном прилагалось зарядное устройство. 23 апреля 2026 года я пришла в пункт выдачи забрать телефон. В пункте выдачи под камерой товар был распакован, зрительно осмотрен на наличие дефектов и сколов. Товар меня устроил визуально, и я забрала товар.
В процессе эксплуатации в первый же день я увидела, что телефон быстро разряжается, заявленные характеристики не действительны. В режиме ожидания телефон может разрядится за 9-10 часов; при активном пользовании только мессенджерами, без просмотра видео и прослушивания аудиофайлов, даже за 5 часов. Даже в полном бездействии ночью телефон плохо держит заряд. Практически все приложения, работающие в фоне, отключены, отключена геопозиция.
25 апреля 2026 года я написал в чат с продавцом о возможности возврата товара. Там мне ответили только через 2 дня, потребовав скриншот экрана с датой получения телефона. 29 апреля 2026 года зарядное устройство телефона перестало работать, о чем я тоже сообщил продавцу. Мне было рекомендовано обратиться в службу поддержки ВКонтакте. Далее я продолжал общение со службой поддержки в социальной сети ВКонтакте. 28 апреля 2026 года в маркет-плейсе я создал заявку на возврат, о чем сообщил в чате службы поддержки ВКонтакте. Причиной возврата назвал то, что телефон не держит заряд, время работы батареи не соответствует данным, предоставленным в карточке товара . Позже также сообщил, что зарядное устройство не работает. Фото коробки из -под телефона с пленкой, на которой указано «Заводская упаковка» , общее фото телефона были приложены к заявке. Куар- код , указанный на упаковочной коробке, в которую был упакован телефон в заводской упаковке , я не сохранил, о чем тоже сообщал Вам в чате с продавцом. Однако, отсутствие куар -кода по правилам маркет-плейса не является причиной отказа в принятии заявки н возврат. 3 мая заявка была отклонена. Я оспорил отказ, на оспаривание мне тоже пришел отрицательный ответ, с указанием причин «нужно чуть больше информации», предлагалось создать новую заявку с такой же причиной возврата, подробно описать проблему и добавить фото, на которых хорошо видно: сам товар целиком, брак, бирку или этикетку, упаковку со штрихкодом Wildberries, если она осталась, т.е. все то, что было сделано в первоначальной заявке . В чате службы поддержки ВКонтакте, несмотря на высланные фото, куары, скриншоты и описание проблем никакого решения не было озвучено, предлагалось лишь уменьшить яркость экрана, не пользоваться энергоемкими приложениями. Кроме того там заявили, что возвратами не занимаются, на вопрос о предоставлении информации об адресе ИП для написания претензии и последующего искового заявления заявили, что таких данных у них нет. Вопрос с неработающей зарядкой также никак не был решен. В последствии также стали обнаруживаться проблемы с качеством динамиков, собеседники меня плохо слышат. Иногда не срабатывает нажатие на сенсорный экран.
Я попросила в чате вернуть мне деньги за некачественный товар. Сказала, что в противном случае, я вынуждена буду подать исковое заявление в суд с требованием вернуть деньги за некачественный товар.
Затем после очередных ни к чему не приведших переписываний опять подала заявку на возврат, ее опять отклонили. Написала жалобу в Роспотребнадзор, пришел ответ, что они не регулируют имущественные споры, рекомендовали обратьися по адресу электронной почты, указанной в выписке об ИП (того, кто проадет телефоны ) с налоговой . написала туда досудебную претензию с требованием вернуть деньги, ответа не последовало. но в чате "поддержки" предложили отправить им телефон на экспертизу с желанием если телефон не качественный прислать мне замену после экспертизы. мне не нужен их отремонтированный телефон. я хочу вернуть деньги. что делать теперь уже даже не знаю. деньги возвращать они мне не намерены. могу ли я писать исковое с требованием вернуть деньги.
, вопрос №4964598, Ольга, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Купили вафельницу в Саратове, попробовали испечь вафли, одна сторона подгорает, другая не допекается, явный брак. Сдала обратно, пришел ответ, что товар исправен и отказываются в возврате.Как мне вернуть деньги и вернуть этот брак?
, вопрос №4964251, Динара, г. Сочи
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, скажите пожалуйста можно ли вернуть деньги от брокеров мошенников если деньги переводились на номер телефона или по номеру карты. Деньги востребовать с людей, которые получили эти деньги
, вопрос №4962739, Леонид, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Их действия правомерны — если Вы не указали вынужденные причины отказа — то формально оснований для возврата Вам денег за билеты нет.
При этом процедура отказа от билетов — достаточно детально прописана на сайте авиакомпании - https://iraero.ru/information/...
и в частности:
что исключает возможность самопроизвольного отказа от приобретенных билетов.