Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Осуществлен платеж через банковскую карту, имеет ли право отель в Грузии не возвращать деньги?
Добрый день! Я оплатила отель в Тбилиси с 26 сентября 2019г. 20 июня был осуществлен платеж через банковскаю карту Сбербанк. 22 июня я оповестила отель о непреодолимых обстоятельствах и желании отказаться от брони. В ответ мне пообещали вернуть денежные средства через неделю. 28 июня я получила ответ, что Торговая Палата Грузии им сказала не возвращать деньги туристам из России, т. к форс мажор произошел по вине РФ. В моем пожелании я предложила перебронировать отель на весну 2020г. Мне отказали в этой услуге. Параллельно я обратилась с претензией в Сбербанк об отмене транзакции. Списание средст произошло без уведомления от сбербанка. Сбербанк рассмотрел мое заявление и посоветовал мне самостоятельно решить данный вопрос с грузинской стороной. Скажите, пожалуйста - имеет ли отель право не возвращать мне денежные средства? В крайнем случае, имею ли я право требовать перебронирования отеля на другое время? Как правильно мне поступить?
Здравствуйте, Елена! К сожалению, данный вопрос вы можете решеить только путем переговоров непосредственно сс отелем в Тбилиси, так как вы сами понимаете, что на территории Грузии не действуют на Закон РФ «О защие прав потребителей», ни Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 (ред. от 30.11.2018) «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».
Кроме того, Грузия ссылется на то, что Указ Президента РФ на налагает запрета на запрет посещения Грузии гражданам Росссии, а лишь заарещает полёты в Грузию Российским авикомпаниям. А вот например Ассоциация туризма России, и международная туристическая ассоциация прямо заявляют, что в Грузии никакой опасности для туристов нет, действительно акции протеста длились всего 1 день- 21 июня 2019 года.
А вот к концу сентября 2019 года вообще запрет на полеты в Грузию может быть и отменён!!!
Впрочем решать вам, звоните в отель.А также подробности в Едином консультационнном центре Роспотребнадзора по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный).