8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Продавец отказывает в гарантийном ремонте

Добрый день.

Ситуация такая: я был в Волгограде и у меня сломался смартфон. Обратился в местный сервисный центр. Мне "починили" смартфон, при его получении я проверил, он работал. Я подписал документ, что товар получил и замечаний не имею. В этом же документе были указаны, какие работы были проведены и указана гарантия 2 года. Буквально через 5 минут после того, как я подписал документ с отсутствием претензий, у смартфона проявились все те проблемы, какие и были до ремонта.

Вернулся в сервисный центр, мне предложили оставить телефон, чтобы они посмотрели, что с ним в качестве гарантийного ремонта. Но я в этот день уезжал в Москву. Тогда мне предложили обратиться в сервисный центр в Москву для проведения гарантийного ремонта там, так как у них там есть филиал.

Приехав в Москву мне сказали, что гарантийным ремонтом других филиалов они не занимаются, и что мне могут его провести только в Волгограде.

Такой вариант меня не устраивает, так как в Волгоград я больше ехать не планировал.

Что можно сделать в такой ситуации? Можно ли добиться проведения гарантийного ремонта в Москве или возврата денежных средств, так как дефекты так и не были устранены?

Показать полностью
, Денис, г. Москва
Владимир Салмин
Владимир Салмин
Юрист, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте!

Это технически сложный товар, поэтому возврат денег возможен только если дефект существенный (не позволяет использовать товар по прямому назначению), либо если в течение года устраняются разные недостатки. У вас недостаток один, поэтому если недостаток не существенный, то заявить требование о возврате вы не можете.

Но в любом случае можете требовать гарантийного ремонта. Его вам обязан предоставить продавец, а не конкретный сервисный центр. Поэтому направьте письменную претензию на адрес магазина. Если откажут, то в суд

0
0
0
0
Денис
Денис
Клиент, г. Москва

Владимир, скажите, пожалуйста, на какой адрес писать претензию? На фактический адрес сервисного центра, который отказал в гарантийном ремонте или на юридический адрес, который вообще в Краснодаре?

Претензию надо подавать на адрес продавца. Сервисный центр тут вообще ни при чём — у него есть обязательства перед продавцом, с которым договор о сотрудничестве, а не перед вами.

Поэтому либо на юридический адрес продавца почтой либо в любой магазин под роспись на втором экземпляре

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Здравствуйте.Подскажите гарантийный автомобиль, просят отправить своим эвакуатором.Если мы предоставим все соответствующие документы то дилер в полном обьеме оплатит услуги эвакуатора?
Здравствуйте.Подскажите гарантийный автомобиль,просят отправить своим эвакуатором .Если мы предоставим все соответствующие документы то дилер в полном обьеме оплатит услуги эвакуатора?
, вопрос №4866686, Наталья, г. Москва
Автомобильное право
Считается это не исполнением продавцом своих обязательств?
Здравствуйте! Купил новый автомобиль. В мороз перестал запускаться. При диагностике выявилось несоответствиевин КСУД ( ЭБУ) с вин кодом моего автомобиля. Это будет считаться существенным недостатком, ведь отказали в гарантийном обслуживании из-за этого. И продавец предложил предоставить им автомобиль для проведения диагностических действий в ответ на претензию. А это обязанность продавца. Считается это не исполнением продавцом своих обязательств?
, вопрос №4866057, Сергей, г. Москва
Недвижимость
Если у продавца на дочь доверенность, можно воспользоваться безопасным счетом?
Здравствуйте. Продавец оставила доверенность дочери на продажу квартиры, хотим продать через безопасный счет, у продавца и покупателя имеется счета в сбербанке, там и будем делать передачу денег. Покупатель наличные положит на безопасный счет, а как регистрации пройдет в росреестре, так деньги упадут на счет продавца. Если у продавца на дочь доверенность, можно воспользоваться безопасным счетом?
, вопрос №4865782, Инна Лейних, г. Москва
Защита прав потребителей
Могу ли я отдать его в ремонт по гарантии?
Здравствуйте. Сломался телефон спустя 6 месяцев использования, покупал с рук, но продавец мне отдал чек и гарантийный талон. В марте будет год, с покупки телефона в магазине. Могу ли я отдать его в ремонт по гарантии? В сервисном центре сказали, что случай гарантийный. Прикрепила фото договора.
, вопрос №4865672, Lia, г. Стерлитамак
1150 ₽
Вопрос решен
Военное право
Как быть с кражей денег, если банк отказывает родственникам?
Мой незрячий брат попал в мошенническую схему, в результате которой оказался на СВО и был распределен ещё и в штурмовую бригаду! С 6-го возраста он перенес несколько сложных операций на глаза. Проблема плохого зрения не ушла, на данный момент у него "+" и "-" одновременно, а также отслоение сетчатки (есть выписка с больницы). Однако, волшебным образом он прошёл медкомиссию. Сам он прописан в московской области, а лица, которые его обманывали (есть переписка), давали ему указания вылететь в военкомат Ханты-Мансийска, пункт сбора и прохождение медкомиссии состоялись в Уфе и воинская часть в Екатеринбурге. Кроме того, до того, как подписать контракт, в сопровождении мошенников, он оформил банковскую доверенность на подставного лица (20 лет), которое сейчас забирает все его боевые выплаты. Банк по телефону не отзывает доверенность, только при личном присутствии владельца счета. В полиции города по месту проживания от родственников заявление не принимает, только потерпевший может лично обратиться. Не понимаю, как он физически, находясь в зоне боевых действий может явиться в банк, в полицию, он же не в отпуске?! Я обратилась в следственный комитет и в главную военную прокуратуру. Дело передали в прокуратуру г. Екатеринбурга, предполагаю, потамучто там находится в/ч. Обращалась так же к юристу в комитете семей воинов отечества, но там только советует что-то, но не сопровождает в действиях. Время идёт, я понимаю, что нужно стучаться во все двери, но многие без выхода. 1. Куда я ещё не обратилась? 2. Может ли брат написать отказную на имя командира пока находится в госпитале (сломал ногу) по состоянию здоровья? Чем это грозит? 3. Как быть с кражей денег, если банк отказывает родственникам?
, вопрос №4865564, Валерия, г. Москва
Дата обновления страницы 01.07.2019