8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
400 ₽
Вопрос решен

Правомерность устной Оферты и последствия ее заключения

Здравствуйте,подскажите пожалуйста.

Если с интернет магазином была заключена устная оферта(разговор по телефону),какие последствия при отказе от выкупа товара на почте,что магазин может предьявить?Обратной связи нет(пыталась позвонить на телефон с которого звонили ,когда принемали заказ),но приходят смс сообщения с угрозами с ссылками на ГК РФ ст 432,436 и с тем,что передают исковое заявление в суд и коллекторам?Как правильно поступить?

, Валерия, г. Таштагол
Маргарита Комарских
Маргарита Комарских
Юрист, г. Казань

Добрый день, Валерия! 

Если Вы приобретали товар для личного использования, как физлицо, то согласно п.4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителя, при дистанционном способе продажи, 

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Вам надо оповестить почтовое отделение об отказе от выкупа, в таком случае единственное требование, которое продавец Вам может предъявить- это оплата стоимости транспортировки товара.

1
0
1
0
Сергей Николаев
Сергей Николаев
Адвокат, г. Саратов
рейтинг 9.4

Уважаемая Валерия! Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» 

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Следовательно, Вы вправе отказаться от приобретения товара, заказанного дистанционно. Но согласно указанной нормы права:

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Таким образом, если продавец понес расходы на отправку товара, от которого Вы отказались, о чем представил Вам документальное подтверждение, то Вы обязаны возместить ему эти расходы. Если требования в СМС-сообщениях о возмещении расходов на доставку товара, то они правомерны. Если требования — забрать и оплатить товар, то Вы вправе отказать в их удовлетворении.

Если совсем достали звонками и СМС-сообщениями, то Вы можете направить жалобу в Роспотребнадзор. Возможно электронное обращение на сайт этого ведомства.

1
0
1
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Является ли передача ему email клиента для отправки доступа и чека нарушением?
Здравствуйте! Прошу проконсультировать по вопросу обработки персональных данных при продаже цифровых товаров. Суть:Я продаю цифровые продукты (файлы, доступы) через сайт. Форма заказа собирает два поля: 1. Email (обязательно)— для отправки купленного товара и кассового чека. 2. Имя (необязательно) — для персонализированного обращения в сопроводительных письмах. Цель обработки: Исключительно исполнение договора купли-продажи (публичной оферты), который клиент заключает по своей инициативе, нажимая «Купить». Вопросы: 1. Обязан ли я получать отдельное согласие (отдельный чекбокс) на обработку персональных данных в этой форме? *Для email: По моему пониманию, обработка необходима для исполнения договора, что является самостоятельным основанием по п. 4 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ, и отдельное согласие субъекта не требуется. Верно ли это? *Для имени: Поскольку имя не является технически необходимым для отправки файла, попадает ли его обработка под то же основание? Если нет, достаточно ли для легитимности его обработки: * а) Того, что поле «Имя» является необязательным, * б) И того, что в принимаемой клиентом публичной оферте прямо указано, что предоставление и обработка имени предназначены для персонализации сервиса и являются частью договора? 2. Соответствует ли закону практика оформления согласия *одним* чекбоксом, объединяющим принятие оферты и согласие с Политикой конфиденциальности (как это делают многие)? Или в моём случае достаточно *только* галочки о принятии оферты, так как обработка email основана на п. 4 ст. 6? 3. Дополнительно: Для технической отправки писем я использую сервис для автоматической отправки письма с доступом к продукту после оплаты (сервис российский). Является ли передача ему email клиента для отправки доступа и чека нарушением? На мой взгляд, это подпадает под ч. 2 ст. 6 152-ФЗ (привлечение оператора по договору). Прошу дать разъяснения с ссылками на конкретные нормы 152-ФЗ и актуальную правоприменительную практику (в т.ч. Роскомнадзора) для каждого пункта. Цель — выстроить абсолютно корректную с юридической точки зрения форму заказа, минимизирующую риски.
, вопрос №4849659, Артур, г. Казань
Уголовное право
И какую причину (объяснение) мне писать Будут ли какие-то последствия?
Здравствуйте! У меня такая ситуация. 3 февраля моим родственникам поступил звонок якобы от судебных приставов с угрозой опечатать имущество. После этого я заказала из БКИ свою кредитную историю и выяснилось, что на меня были взяты микрозаймы, о которых я не знала. Позже выяснилось, что звонили не судебные приставы, а коллекторы, так как никакого судебного производства на меня нет. В итоге по совету знакомой, которая сталкивалась с такой же ситуацией, я подала заявление в полицию и написала официальное обращение на почту микрофинансовых организаций с просьбой выяснить все и аннулировать займы. Вскоре мне позвонили из МФО И выяснилось, что эти займы без моего ведома (без согласия, без оповещения, разрешения и без информирования) взял мой знакомый, который сейчас находится на СВО, но взял эти микрозаймы, когда еще не находился на СВО Заявление было написано 04.02.2026, уголовное дело еще не возбуждено. В полиции сказали, что в течение 5 суток со мной свяжется сотрудник полиции. Скажите, пожалуйста, могу ли я забрать заявление из полиции, чтобы на моего знакомого не возбуждали никакого дела и не вели расследование. Знакомый обязался все выплатить, произошло примирение сторон И можно ли забрать (отозвать) такое заявление в онлайн-формате. И какую причину (объяснение) мне писать Будут ли какие-то последствия?
, вопрос №4848554, Ирина, г. Москва
Медицинское право
Но не давно задержали и втечение 2 недель пройти нарколога можно ли его не проходить и будут ли какие какие-нибудь последствия?
Здравствуйте,я стоял на учете по старому месту жительства щас переехал в другой гороб про писался,но отмечаться ездил по старой про писке. но не давно задержали и втечение 2 недель пройти нарколога можно ли его не проходить и будут ли какие какие-нибудь последствия?
, вопрос №4848171, Владислав, г. Нижний Новгород
Пенсии и пособия
Какие последствия последствия могут быть для меня?
Одобрили пособие на 3х детей, при подсчёте всех доходов возможно допущена ошибка системой..Звоню в СФР не отвечают..Какие последствия последствия могут быть для меня?
, вопрос №4846711, Юлия, г. Санкт-Петербург
Недвижимость
Можно ли купить объект с таким обременением и какие могут быть последствия?
Добрый день. Хочу купить коммерческую недвижимость, но она имеет обременение сроком на 5 лет от 2023г. 1. Аренда 2. ООО Алкоторг На данный момент арендатора нет и здание пустое. Можно ли купить объект с таким обременением и какие могут быть последствия?
, вопрос №4846102, Светлана, г. Краснодар
Дата обновления страницы 16.06.2019