Куда обратиться, чтобы вернули деньги за некачественную услугу и чтобы мастер понес наказание?

Question

Пришла на наращивание ресниц, девушка принимала дома, меня это не смутило много хороших мастеров принимают дома. Нарастила она мне я посмотрела мельком в зеркало оплатила у ушла, я опаздывала в сад и понятно что не просмотрела работу детально. Через несколько часов когда появилось время решила просмотреть все более внимательно, тем более что-то мешало, сначала я подумала что-то попало в глаза. Оказалось ресницы были наклеенв на веки не все но достаточно чтобы это ощущалось, и все склеены, не все ресницы проработаны и у меня отекли веки. Я сразу написала мастеру как увидела все, она естественно начала обвинять меня в том что все склеено и что я что-то чувствую. Потом написала что нет денег она не городе ни снять ни денег вернуть не может. Сняла ресницы не у неё, на след день. Теперь мастер меня просто игнорирует, но продолжает некачественно оказывать свою услугу. Вопррсыи 1. Куда обратиться чтобы вернули мне деньги и хотелось бы наказания для такого мастера. 2. Участковый примет заявление на мастера или это куда в другое место надо обращаться

Игорь Поздняков · Answer

Добрый день! Для начала нужно узнать, работает мастер на какую-то компанию или сама как частное лицо (от этого зависит дальнейший порядок действий). Если она представитель компании, то применяется Закон РФ «О защите прав потребителей», ст. 29 — некачественное оказание услуг, работ. Если как физ. лицо — общие положения Гражданского кодекса + в этом случае можно обращаться с жалобами в налоговую и полицию (незаконное занятие предпринимательской деятельностью). В любом случае начните с письменной претензии в адрес мастера (или ее компании). Если откажут в возврате денег добровольно — придется идти в суд. Если Вам необходима более подробная консультация по данному вопросу либо возникли дополнительные вопросы, то можете обращаться в чат. Готов ответить на интересующие Вас вопросы и оказать помощь в составлении необходимых документов.

Жанна Клёмина · Answer

Здесь ваша проблема решится только в судебном порядке. Но придется доказать факт некачественной работы. (а это сложно, тем более вы никак не фиксировали вред здоровью, а просто пошли и сняли ресницы у другого мастера.). Можете попробовать припугнуть мастера налоговой и прокуратурой, например. Напишите мастеру письменную претензию. Так как велика вероятность, что мастер оказывает подобные услуги незаконно, без оформления ООО/ИП, без налоговых отчислений. И можете действительно написать в вышеуказанные органы.