Телефон не вышла гарантия появились неисправности, сдали в сервисный центр на ремонт. После ремонта все осталось в прежнем состоянии составили претензию руководитель отдела подписал что дефекты не устранены, через десять дней звонят и говорят забрать телефон деньги отдавать не будут что можно сделать?
Добрый день, Александр.
Если Ваш случай подпадает хотя бы под одно условие в данной статье
Закон РФ «О защите прав потребителей»Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
То Вы можете обратиться с исковым заявлением в суд, так как претензию Вы уже писали.
Александр, доказательства направления претензии есть?
