Здравствуйте. У меня сломался холодильник. Гарантия на компрессор 10 лет, самому холодильнику 4 года, однако чек с датой покупки утерян. Как доказать, что холодильнику менее 10 лет и имеют ли право в сервисном центре отказать в бесплатном ремонте?
Здравствуйте по Вашему вопросу сообщаем следующее. В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Таким образом, отсутствие чека не является основанием для отказа в принятии некачественного товара, вместе с тем желательно обратиться на прямую к продавцу, а уже он самостоятельно должен будет связываться со своим сервисным центром. Кроме того, факт приобретения товара может доказываться другими документами, к примеру сервисная книжка, гарантийный талон, выписка по счету если оплата была по карте.
