Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
600 ₽
Вопрос решен
Заказ плитку, продавец кинул на деньги, что делать?
Добрый день. 16.04.2019 заказал плитку у ИП Кирсанов Сергей Александрович ИНН683300000580, выдал товарный чек(с печатью и подписью), деньги перевёл ему на карту Сбербанк(10211,30 руб) но договора он не дал. Обещал привезти в течении 2 недели. В итоге через 3 недели ему позвонил, он сказал, что его кинули на деньги и плитки не будет. Обещал вернуть деньги в течении 1-2 недели. Позвонил ему еще через 3 недели, он сказал денег нет. Договорились возвращать по частям, но и тут денег тоже нет((( Что делать?
Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. 3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара. 4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
По истечении 10 дней, если не ответит, можно обращаться в мировой суд по Вашему месту нахождения. При этом суд может взыскать с продавца также и 50% штраф за неисполнение законного требования потребителя.
0
0
0
0
Егор
Клиент, г. Тамбов
Где можно найти бланк претензии? И если он не ответит, можете подсказать какие документы собирать в суд и по какому адресу расположен мировой суд в г.Тамбове? Возможно ли будет взять еще за моральный ущерб?
Коллеги, договор заключен — товарный чек даже есть. Считаю, что по неосновательному не следует идти. Важно конечно что написано в чеке и в назначении платежа, но в целом полагаю, что речь тут о о заключенном договоре все-таки
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Обещал вернуть деньги в течении 1-2 недели. Позвонил ему еще через 3 недели, он сказал денег нет. Договорились возвращать по частям, но и тут денег тоже нет((( Что делать?
Егор
Егор, добрый день! Собственно можно обратится в полицию с заявлением, но там скорее всего откажут в возбуждении дела указав на гражданско-правовой характер возникших отношений, и параллельно обратится в суд с иском о взыскании неосновательного обогащения вв иду того, что насколько понял договор между Вами отсутствует но есть факт перевода денежных средств
ст. 1102 ГК РФ
Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
Продавец больше не осуществляет предпринимательскую деятельность
Андрей Власов
Это не важно если на момент заключения договора он ее осуществлял, согласно п. 18 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»
В случае прекращения действия государственной регистрации гражданина в качестве индивидуального предпринимателя, в частности в связи с истечением срока действия свидетельства о государственной регистрации либо аннулированием государственной регистрации, потребитель вправе обратиться в суд к указанному лицу с требованиями, связанными с осуществлявшейся им ранее деятельностью по продаже товара (выполнению работы, оказанию услуги).
в части отнесения данного спора к Закону о ЗПП с учетом приложенного товарного чека соглашусь с коллегой Колковским, что лучше конечно идти через Закон о ЗПП, там и сумма которую можно взыскать больше будет и с подсудностью выбор больше
ст. 493 ГК РФ
… договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассовогоили товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.
1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
Для начала, Вам необходимо обратиться к нему с письменным требованием возврата денежных средств.
Бланк требований, это та же претензия, я Вам написала уже выше, что составляется она в свободной форме. Если нужно более корректное составление документа, то можете обратиться к юристам в личный чат, для нас такой документ не представляет сложности, поэтому стоимость будет минимальной.
Я приобрела на маркетплейсе телефон (продавец ИП). Перед выбором товара я ознакомился с описанием товара и его характеристиками, с отзывами, видео и фотографиями покупателей. В карточке товара было указано время работы батареи в режиме ожидания 26 часов, в режиме активного потребления 9 часов. В комплекте с телефоном прилагалось зарядное устройство. 23 апреля 2026 года я пришла в пункт выдачи забрать телефон. В пункте выдачи под камерой товар был распакован, зрительно осмотрен на наличие дефектов и сколов. Товар меня устроил визуально, и я забрала товар.
В процессе эксплуатации в первый же день я увидела, что телефон быстро разряжается, заявленные характеристики не действительны. В режиме ожидания телефон может разрядится за 9-10 часов; при активном пользовании только мессенджерами, без просмотра видео и прослушивания аудиофайлов, даже за 5 часов. Даже в полном бездействии ночью телефон плохо держит заряд. Практически все приложения, работающие в фоне, отключены, отключена геопозиция.
25 апреля 2026 года я написал в чат с продавцом о возможности возврата товара. Там мне ответили только через 2 дня, потребовав скриншот экрана с датой получения телефона. 29 апреля 2026 года зарядное устройство телефона перестало работать, о чем я тоже сообщил продавцу. Мне было рекомендовано обратиться в службу поддержки ВКонтакте. Далее я продолжал общение со службой поддержки в социальной сети ВКонтакте. 28 апреля 2026 года в маркет-плейсе я создал заявку на возврат, о чем сообщил в чате службы поддержки ВКонтакте. Причиной возврата назвал то, что телефон не держит заряд, время работы батареи не соответствует данным, предоставленным в карточке товара . Позже также сообщил, что зарядное устройство не работает. Фото коробки из -под телефона с пленкой, на которой указано «Заводская упаковка» , общее фото телефона были приложены к заявке. Куар- код , указанный на упаковочной коробке, в которую был упакован телефон в заводской упаковке , я не сохранил, о чем тоже сообщал Вам в чате с продавцом. Однако, отсутствие куар -кода по правилам маркет-плейса не является причиной отказа в принятии заявки н возврат. 3 мая заявка была отклонена. Я оспорил отказ, на оспаривание мне тоже пришел отрицательный ответ, с указанием причин «нужно чуть больше информации», предлагалось создать новую заявку с такой же причиной возврата, подробно описать проблему и добавить фото, на которых хорошо видно: сам товар целиком, брак, бирку или этикетку, упаковку со штрихкодом Wildberries, если она осталась, т.е. все то, что было сделано в первоначальной заявке . В чате службы поддержки ВКонтакте, несмотря на высланные фото, куары, скриншоты и описание проблем никакого решения не было озвучено, предлагалось лишь уменьшить яркость экрана, не пользоваться энергоемкими приложениями. Кроме того там заявили, что возвратами не занимаются, на вопрос о предоставлении информации об адресе ИП для написания претензии и последующего искового заявления заявили, что таких данных у них нет. Вопрос с неработающей зарядкой также никак не был решен. В последствии также стали обнаруживаться проблемы с качеством динамиков, собеседники меня плохо слышат. Иногда не срабатывает нажатие на сенсорный экран.
Я попросила в чате вернуть мне деньги за некачественный товар. Сказала, что в противном случае, я вынуждена буду подать исковое заявление в суд с требованием вернуть деньги за некачественный товар.
Затем после очередных ни к чему не приведших переписываний опять подала заявку на возврат, ее опять отклонили. Написала жалобу в Роспотребнадзор, пришел ответ, что они не регулируют имущественные споры, рекомендовали обратьися по адресу электронной почты, указанной в выписке об ИП (того, кто проадет телефоны ) с налоговой . написала туда досудебную претензию с требованием вернуть деньги, ответа не последовало. но в чате "поддержки" предложили отправить им телефон на экспертизу с желанием если телефон не качественный прислать мне замену после экспертизы. мне не нужен их отремонтированный телефон. я хочу вернуть деньги. что делать теперь уже даже не знаю. деньги возвращать они мне не намерены. могу ли я писать исковое с требованием вернуть деньги.
, вопрос №4964598, Ольга, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте. Я работаю продавцом но сделали ревизию вышла большая сумма не достачи щас он хочет повышать эту сумму на меня что делать живу в Казахстане.
, вопрос №4964141, Александр, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Брала каршеринг через Яндекс драйв, списали за заправку с моей карты, деньги возвращать отказываются, начислили ненужные бонусы. Мне нужны мои деньги, что делать?
, вопрос №4962704, София, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
В магазине выявлена недостача в размере 140000 тысяч рублей работали 2 продавца после недостачи один продавец увольняется сперва договорились что он будет выплачивать деньги но договаривались в устной форме на данный момент продавец который уволился отказывается возвращать деньги! Что делать в этом случае: подавать в суд?
, вопрос №4958620, Светлана, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Где можно найти бланк претензии? И если он не ответит, можете подсказать какие документы собирать в суд и по какому адресу расположен мировой суд в г.Тамбове? Возможно ли будет взять еще за моральный ущерб?
Коллеги, договор заключен — товарный чек даже есть. Считаю, что по неосновательному не следует идти. Важно конечно что написано в чеке и в назначении платежа, но в целом полагаю, что речь тут о о заключенном договоре все-таки