Здравствуйте я оплатил заказ у меня есть по отверждение и мне не выдали в пункте выдачи сказав оплата при получение а куда делись деньги и заказ до 19 я отправил 500р иа заказ309 и. Уже 2недели нет. Типо проблемы в Яндексе иза сво а куда 500р ушло сейчас я пробовал деньги не доходят что делать я инвалид сирота заказ ингалятор для больной кошки
Юрий, здравствуйте.
Если у Вас имеется подтверждение, что заказ был оплачен онлайн, пункт выдачи не вправе требовать повторную оплату только потому, что в его системе заказ отображается как неоплаченный. Сохраните чек, выписку банка, подтверждение платежа и сведения о заказе.
Если продавец не передал предварительно оплаченный товар в установленный срок, по ст. 23.1 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» Вы вправе потребовать либо передачи товара в новый установленный Вами срок, либо возврата всей уплаченной суммы. За просрочку предусмотрена также неустойка 0,5% от суммы предоплаты за каждый день, но не более суммы самой предоплаты. Требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение 10 дней.
Поскольку заказ оформлялся дистанционно, также применяется ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.
Поэтому сейчас направьте продавцу письменную претензию, приложив подтверждение оплаты, и потребуйте либо немедленно выдать оплаченный заказ, либо вернуть деньги. Если не исполнят — можно обращаться в Роспотребнадзор и в суд.
Если потребуется помощь с составлением претензии и возвратом денег, можете написать мне в личный чат.
Буду признателен за честный отзыв о моём ответе.
Здравствуйте! Сначала нужно установить, куда ушли 500 рублей и связан ли платеж с этим заказом. В сообщении упомянуты 500 рублей и «заказ309»: уточните, 309 это цена или номер заказа. Сам чек перевода еще нужно связать с оплатой именно этого заказа.
Откройте операцию в приложении своего банка и проверьте статус, дату, сумму, получателя и назначение. Обратитесь в банк с просьбой проверить исполнение перевода и сообщить его реквизиты. Если деньги еще не списаны окончательно, это нужно отличать от выполненного перевода.
Через официальное приложение магазина или маркетплейса направьте поддержке номер заказа и подтверждение платежа. Попросите письменно объяснить, почему заказ числится с оплатой при получении, кому зачислены 500 рублей и как платеж учитывается. Сохраните ответ и сведения о продавце. Объяснение про «проблемы из-за СВО» само по себе не устанавливает судьбу денег.
Если платеж получен продавцом, требование о выдаче товара или возврате направляется с подтверждением связи платежа и заказа. Если деньги ушли постороннему получателю, потребуется другой порядок возврата через банк, а при признаках обмана также обращение в полицию; возврат не происходит автоматически.
Пока платеж не проверен, не делайте дополнительные переводы «для проверки». Уточните название магазина, способ оплаты и кто указан получателем. Полный номер карты, коды и банковские пароли публиковать не нужно.
