Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Какую сумму мне обязаны вернуть при возврате товара с браком?
Купила товар за 25тыс. Он оказался с браком. Сейчас его цена 30тыс. Какую сумму мне обязаны вернуть? В магазине настаивают на 25тыс.
Здравствуйте Ксения!
Согласно ст.24 закона «О защите прав потребителей»
При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
То есть магазин обязан вам вернуть 30 тыс. рублей в случае возврата товара. Сфотографируйте чек на товар и направьте в магазин письменную претензию со ссылкой на закон «О защите прав потребителей». Магазин обязан ответить на претензию в течение 10 дней. Если магазин откажется добровольно исполнять ваши требования, вы вправе обратиться в суд с иском о защите своих прав.
Здравствуйте, Ксения!
Если Вы приобрели технически сложный товар, то сразу отказаться от товара не получится.
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
С уважением, Юлия Владимировна.