Как быть, если выявлена ошибка в гарантийном талоне?

Я покупал в магазине 4 блока питания. Один из них вышел из строя. Привёз его в гарантию, а мне говорят не сходятся последние 2 цифры в серийном номере на товар. этот гарантийный талон заполнен от руки сотрудником, выдававшем товар. Чек и расходная накладная имеются. Ответ магазина:  "в таком случае мы Вам ни чем помочь не сможем. Так как не можем идентифицировать устройство как проданное нами". Теперь мой вопрос: Гарантийный талон выданный магазином является ли вообще обязательным документом по правилам торговли? кстати, в том что я поставил подпись в гарантийном талоне, нет явного указания, что я проверил соответствие серийных номеров и даю согласие и ставлю подпись. Сам магазин исключает, как я понимаю, человеческий фактор, что их сотрудник неверно заполнил от руки. А номера ради интереса там были 36,37,39,40. тот блок что вышел из строя имеет номер 38.