Возврат покупки в интернет магазин, если он не подошел

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста... Купила в российском интернет магазине обувь, уточнив у консультанта какой размер мне нужен на мою длину стопы. Мне сказали, какой размер, к тому же таблица размеров указана у них на сайте. Получила, померила - малы. Длина стельки не соответствует заявленному, меньше чем должно быть. Сейчас вопрос в том, что мне придется возвращать товар, второй раз заплатив за доставку... Имею ли я право требовать оплатить мне расходы, с учётом того, что у продавца не верно указана размерная сетка? При этом, на сайте указано,что покупатель сам несёт ответственность за выбор размера и деньги за доставку при возврате не возвращаются

Показать полностью

14-05-2019, 12:37, Анна, с. Ербогачен

Деньга

Сергей Китаев

Юрист, г. Йошкар-Ола

Здравствуйте Анна!

В соответствии со ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей»:

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Таким образом, Вы вправе требовать возврата денежных средств, за исключением средств на доставку товара.- не позднее 10 дней.

14-05-2019, 12:44

Анна

Клиент, с. Ербогачен

Т е значения не имеет, что у продавца была указана не верная информация? Просто покупка на свой страх и риск и продавец ни за что не отвечает?

14-05-2019, 13:19

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Военное право

Как пройти ВВК ребенку для смены климата при отсутствии детских врачей на военной базе?

Здравствуйте служу в республике Армении в Российской базе ребенку 4 месяц ему не подошел климат , справки с гражданкой больницы есть подтверждающие диагнос и рекомендация смена климата , база говорит надо заключаете ВВК ребенку но в базе нету детских врачей как будет происходить подтверждение диагноза ?

18-10-2026, 14:53, вопрос №5059418, denis, Ереван

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Уголовное право

Что делать, если не прислали код для активации карты, заказанной в интернете?

Здравствуйте заказал в интернете карту платинум не дают код для активации карты

17-10-2026, 23:27, вопрос №5059233, Рафис, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Можно ли вернуть исправный интерактивный робот Eilik в течение 7 дней?

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, можно ли в течение 7 дней вернуть данный товар если он не понравился, не подошел: Интерактивный умный робот компаньон Eilik?

14-10-2026, 20:05, вопрос №5057501, Гузель, г. Ханты-Мансийск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Что делать, если интернет-магазин отказывается продавать товар по указанной цене?

Суть спора: Интернет‑магазин pc-arena.ru указал цену 32 770 руб. на игровой ПК. Я оформил заказ через форму "купить в 1 клик", получил подтверждение от сайта. Есть видеозапись оформления заказа, фиксирующая цену, время и факт акцепта оферты. Продавец заявил, что "реальная цена" - 428 830 руб., и продавать по цене витрины не будет. Я направил досудебную претензию ценным письмом. Магазин получил её 29 сентября, срок добровольного исполнения истёк 9 октября. Ответа в срок не последовало. 10 октября я направил повторное письмо на их официальный e‑mail - также без ответа. Только 12 октября они сообщили об отправке ответа Почтой России. Досудебный порядок соблюдён.

12-10-2026, 14:25, вопрос №5055996, Константин, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Собственнику на карту за бронирование усадьбы на 22.07.2027, но нам не подошла усадьба при просмотре (ездили смотреть 05.10.2026)

Здравствуйте! Мне нужна помощь в возврате средств, перечислил 13.09.2026 денежные средства в размере 80000 руб. собственнику на карту за бронирование усадьбы на 22.07.2027, но нам не подошла усадьба при просмотре (ездили смотреть 05.10.2026). Владелец усадьбы не хочет возвращать полностью всю сумму, сказал, что вернет 60000 руб и только в декабре 2026 года. Договор был отправлен с его стороны по ватсап просто фотографиями. Никаких подписей с моих стороны не было. Фото договора, которые отправил владелец прикладываю ниже и чек о переводе тоже. Помогите, пожалуйста, вернуть средства

07-10-2026, 17:25, вопрос №5053736, Артём Пех, г. Великий Новгород

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.