Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Куда можно обратиться, если при пересылке почта испортила посылку?
Доброго времени суток! Проблема заключается в следующем: мама отправила посылку в другой город через «Почту России». Получатель посылки заранее перевела ей денежные средства на карту за ожидаемый товар.
В итоге, товар пришёл повреждённым. Все побито и испорчено. Получатель сняла на камеру процесс распаковки прямо в почтовом отделении в присутствии сотрудников.
Мама написала акт о возмещении ущерба «Почте России». В итога, ей пришёл ответ, в котором, попросту говоря, написано, что вся ответственность лежит на отправителе и никакого возмещения ущерба ей не полагается.
Как быть в данной ситуации? Обращаться в Роспотребнадзор или другие инстанции?
Здравствуйте.Вам оказана услуга не отвечающая своему назначению, нарушившая условия доставления отправления. Единственно, если товар был хрупким, то возможно нужно было упаковывать для безопасной пересылки или клеить соответствующие надписи типа осторожно стекло и тп.
Считаю что почта не права, подавайте в суд по месту вашего жительства в судебный участок и шансы на выигрыш дела у вас хорошие.Пошлину платить не нужно, используйте положения закона о защите прав потребителей
Федеральный закон от 17 июля 1999 г. N 176-ФЗ«О почтовой связи»
Статья 20. Обеспечение сохранности почтовых отправлений и денежных средств
Операторы почтовой связи обязаны обеспечить сохранность принятых от пользователей услуг почтовой связи почтовых отправлений и денежных средств.
При обнаружении почтовых отправлений с дефектами (расхождение фактической массы с массой, указанной в сопроводительных документах, неисправность упаковки, печатей, перевязи и другие дефекты) оператор почтовой связи обязан оформить и вручить такие почтовые отправления в порядке, предусмотренном правилами оказания услуг почтовой связи. Правила оказания услуг почтовой связи 41. Порядок оформления и вручения дефектных почтовых отправлений (почтовых отправлений, масса которых не соответствует массе, указанной на нем, или по внешним признакам которых можно предположить недостачу, повреждение либо порчу вложения (повреждение оболочки, перевязи, печати, ленты) устанавливается операторами почтовой связи.
Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах.
1. В случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью — в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность.
2. В случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке с описью вложения — в размере объявленной ценности недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения, указанной отправителем в описи.
3. В случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке без описи вложения — в размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально отношению массы недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения к массе пересылавшегося вложения (без массы оболочки почтового отправления).
4. в случае утраты или порчи (повреждения) иных регистрируемых почтовых отправлений — в двукратном размере суммы тарифной платы.
То есть вам необходимо представить доказательства, во сколько вы оценили вложение. Об этом должно быть указано в почтовых документах.
Кроме возмещения ущерба в указанном размере вы вправе потребовать следующее.
В силу ст. 151 Гражданского кодекса РФ, ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», поскольку оператором связи нарушены принятые на себя обязательства по доставке адресату отправленного заявителем отправления, вам как потребителю предоставляемых ответчиком услуг почтовой связи причинен моральный вред.
Согласно п. 2 ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий. Вы в иске должны указать размер кмопенсации морального вреда самостоятельно, обосновав его теми переживаниями, которые вы испытали в связи с утерей имущества.
Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Порядок рассмотрения претензии регламентирован ст. 37 Федерального закона «О почтовой связи».
Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств. Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в отделении Почты России.
Письменные ответы на претензии по почтовым отправлениям, отправленным не в пределах одного населенного пункта, должны быть даны в течение 30 дней.
Если вы обращались устно по поводу утраты посылки, то вам необходимо оперативно написать письменную претензию и дождаться ответа. В случае отказа вы можете обратиться в суд (мировой или общей юрисдикции — в зависимости от размера ваших исковых требований) с иском о возмещении ущерба. Исход данного дела будет зависеть от имеющихся у вас доказательств, а также тех документов, которые представит ответчик: передал ли он отправление международному перевозчику и т.д.
Насколько правомерны действия УК устанавливать тарифы для доступа на крышу ТОЛЬКО ДЛЯ ПОСЛЕДНЕГО ЭТАЖА для установки кондиционера на крышу? согласно Постановлению правительства РФ ОТ 13.08.2006
#491 (ред. От 37.03.2023) в требованиях к содержанию общего имущества п. 17. гласит: собственники помещений обязаны утвердить на общем собрании перечень услуг и работ, условия их оказания и выполнения, а также размер их финансирования.согласно этого же постановления в определении состава общего состава и имущества, кровля, технические этажи и т.д. входят в общее имущество. Но УК интерпретирует это следующим образом: Место установки внешнего блока - техническое помещение вентиляционной шахты, кровля. Доступ в данное помещение ограничен, поскольку является техническим и аналогично подвалу (техподполье). Таким образом, перед посещением такого помещения, необходимо получить разрешение от Управляющей компании.
Кровля и технический балкон в соответствии с проектной документацией является техническим объектом, в котором размещено оборудование, являющиеся источником повышенной опасности. Принимая во внимание вышеуказанное, а также необходимость для ряда собственников помещений в использовании общего имущества по назначению,
BO
избежание несчастных случаев, управляющей компанией "ПИК-Комфорт" организована процедура получения доступа к техническим объектам (кровля, технический балкон) и монтажу необходимого оборудования. Данная процедура предусматривает рассмотрение проекта монтажа оборудования на предмет соответствия техническим условиям, а также организация сопровождения сотрудником
эксплуатирующей организации владельца квартиры на место с устной консультацией по правильной установке оборудования и соблюдению требований техники безопасности.
Оказание вышеуказанной услуги производится по запросу собственника квартиры в МКД и оказывается сверх тех услуг, которые в штатном режиме обеспечивают исполнение нормативных требований к содержанию и эксплуатации дома, и поэтому вправе предоставляться Управляющей компанией на возмездной основе.
Причем тариф каждый год растет почти на 50%. В прошлом году доступ (разовый) был 3,000 рублей, в этом году уже 5,000 рублей. Получается они могут установить тариф в 50,000 рублей и это коммерческая тайна с их слов как формируется цена. При этом никто не сопровождает установщика кондиционеров. Они просто выдают ему ключ.
Куда можно обратиться с данной проблемой (чтоб предоставляли доступ на крышу свободно), т.к. за каждое обслуживание кондиционера цена слишком высока и это касается только последних этажей. Со 2 по 31 этаж монтаж кондиционеров производится с окна и никто ни за что не платит и это считается безопасным.
, вопрос №4972945, Екатерина, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день, муж работал и так случилось был на больничном и умер, я подала все документы в организацию чтобы получить его последние выплаты, пошла уже третья неделя, а денег нет. Куда можно обратиться для решения этого вопроса. Спасибо.
, вопрос №4971941, Наталья, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Мы из Киргизии, переехали в РФ как репатрианты, не можем оформить машину без уплаты утилисбора, т к машина оформлена на мужа, а он вписан как член семьи участника програмы.... куда можно обратиться за помощью?
, вопрос №4971272, Валентина, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Федеральный закон от 17 июля 1999 г. N 176-ФЗ«О почтовой связи»
Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах.
1. В случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью — в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность.
2. В случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке с описью вложения — в размере объявленной ценности недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения, указанной отправителем в описи.
3. В случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке без описи вложения — в размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально отношению массы недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения к массе пересылавшегося вложения (без массы оболочки почтового отправления).
4. в случае утраты или порчи (повреждения) иных регистрируемых почтовых отправлений — в двукратном размере суммы тарифной платы.
То есть вам необходимо представить доказательства, во сколько вы оценили вложение. Об этом должно быть указано в почтовых документах.
Кроме возмещения ущерба в указанном размере вы вправе потребовать следующее.
В силу ст. 151 Гражданского кодекса РФ, ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», поскольку оператором связи нарушены принятые на себя обязательства по доставке адресату отправленного заявителем отправления, вам как потребителю предоставляемых ответчиком услуг почтовой связи причинен моральный вред.
Согласно п. 2 ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий. Вы в иске должны указать размер кмопенсации морального вреда самостоятельно, обосновав его теми переживаниями, которые вы испытали в связи с утерей имущества.
Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Порядок рассмотрения претензии регламентирован ст. 37 Федерального закона «О почтовой связи».
Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств. Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в отделении Почты России.
Письменные ответы на претензии по почтовым отправлениям, отправленным не в пределах одного населенного пункта, должны быть даны в течение 30 дней.
Если вы обращались устно по поводу утраты посылки, то вам необходимо оперативно написать письменную претензию и дождаться ответа. В случае отказа вы можете обратиться в суд (мировой или общей юрисдикции — в зависимости от размера ваших исковых требований) с иском о возмещении ущерба. Исход данного дела будет зависеть от имеющихся у вас доказательств, а также тех документов, которые представит ответчик: передал ли он отправление международному перевозчику и т.д.
источник : https://pravo.rg.ru/rubrics/question/2140/