Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Вправе ли магазин отказать в предоставлении временного телефона?
Здравствуйте. Приобрёл телефон в магазине re:Stor, на устройство есть заводская гарантия, плюс к этому купил дополнительную гарантию(12% от стоимости телефона) от самого магазина на ремонт устройства в случае если поломка произойдёт по моей вине. Разбился экран, позвонил в магазин, сказали оформляйте: «заявку, в 10 дней рассмотрим её и в течении 30 дней произведём ремонт если вам одобрят»
Я у них попросил устройство на замену, пока мой они будут чинить, на что они сказали: « Политика магазина не предусматривает таких услуг»
На что я спросил: « Получается я буду 30-40 дней без устройства?»
Мне ответили: «Получается так, ну или купите себе дешёвый телефон на время»
Подскажите пожалуйста, вправе ли они отказать в выдаче временного телефона?
Если нет, то что нужно сделать?
Что гарантия, что само устройство приличных денег стоит.
Здравствуйте, Игорь
Магазин обязан на время нахождения телефона на гарантийном ремонте предоставить вам в пользование аналогичный товар во временное пользование на время ремонта.
ст.20 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
Вам необходимо написать заявление в двух экземплярах и подать их в магазин. На втором экземпляре Вам должны поставить отметку о получении.