8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Как вернуть некачественный товар в интернет-магазин, если он был в пользовании 1 день?

Здравствуйте, такая проблема: купил блок питания в интернет магазине Regard, магазин Московский, а живу я в Краснодаре. Доставили товар, но он не работал в моем персональном компьютере после 10-15 минут перезагружался компьютер. В пользовании он пробыл 1 день, я сразу же выслал его обратно в Москву. Но вот такое дело: в гарантийном сервисе его проверяли около месяца, но факт о том, что товар пробыл у меня 1 день можно зафиксировать с помощью документов о прибытии товара и отправке. Вообщем проверили блок питания, сказали, что он рабочий, я попросил возврат, так как не прошло 14 дней эксплуатации. На что мне ответили: "Руководство компании рассмотрев Ваше обращение сообщаем Вам что, исправный товар бывший в эксплуатации обмену и возврату не подлежит. Принять данный исправный товар как не подошедший Вам мы с к сожалению не можем." Предложили только забрать его обратно за свой счет. Что я могу сделать в данной ситуации?

Показать полностью
, Илья, г. Краснодар

Илья, добрый день! 

В силу пункта 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Если Вы уверенны в своей правоте, можете обращаться в суд за защитой нарушенного права. В судебном деле будет назначена экспертиза на предмет работоспособности данного устройства, если экспертиза покажет, что устройство неисправно, решение будет в Вашу пользу.

Иск можно подавать по Вашему месту регистрации по паспорту.

С уважением, А.М.Мищенко.

1
0
1
0
Илья
Илья
Клиент, г. Краснодар

Проблема в том, что по их версии товар рабочий, а у меня в персональном компьютере он работать отказывается. Меня интересует момент со статьей 502, а именно о 14 дней эксплуатации. Разве я не могу сдать товар, если он мне не подходит? В данном случае видимо, в моей системе что-то не так и блок питания бесполезен для меня

Андрей Мищенко
Андрей Мищенко
Юрист, г. Краснодар

Если товар технически исправен, то оснований к его возврату нет. Вы можете только в соответствии со статьей 25 обменять на аналогичный товар. Условия обмена уже конкретно обсуждайте с магазином.

1
0
1
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Трудовое право
Могут ли уволить по статье за один день прогула из-за болезни?
Добрый день,я работаю в магазине пятерочки,я заболела 17 числа не смогла сходить в больницу была температура высокая,а 18 я пошла в больницу и у меня официальный больничный, директор магазина стала угрожать и писать что уволит меня по статье,писала мне что даёт мне последний шанс прийти самой написать заявление на увольнение.Вопрос может ли она на самом деле уволить меня по статье за 1 день не выхода на работу?
, вопрос №4959063, Kristina, с/п. Архангельское

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Интеллектуальная собственность
Можно ли предъявить претензию магазину за продажу товаров вашего бренда?
ДД. Интернет магазин приобрел продукцию Нашего товарного знака у неизвестной нам компании и реализует её не только на своей интернет площадке но и на маркетплэйсах - где видно что он поставщик. Можем ли мы предъявить ему претензию или потребовать показать документы приобретения товара Нашего Брэнда
, вопрос №4953150, Игорь, Минск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Семейное право
Можно ли назначить увеличение алиментов с момента достижения ребенком бывшего мужа 18 лет?
получаю алименты, старшему ребенку бывшего мужа в июле 2025 года исполнилось 18 лет, ИП закрыто. Подала в районный суд на увеличение алиментов с 1/6 до 1/4 в декабре 2025г, так как ранее не знала, что 18 исполнилось 1 ребенку, в иске указала, чтобы назначили 1/4 с августа 2025г. суд.заседание несколько раз переносили, решения до сих пор нет. Судья утверждает, что назначение будет с даты вынесения решения, я считаю, что это нарушение прав моего ребенка. Вопрос: может ли районный суд назначить алименты с даты указанной в иске, то есть со следующего дня после наступления 18 лет 1 ребенку?
, вопрос №4950946, Анна Владимировна, г. Ижевск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Выбранная в магазине модель была только на витрине и консультант мне предложил купить такую же модель в другом отделении через самовывоз
Добрый день Я купил планшет в МВидео. Выбранная в магазине модель была только на витрине и консультант мне предложил купить такую же модель в другом отделении через самовывоз. При оформлении выяснилось, что мне выписали другую модель, но, по словам консультанта, похожую, только с меньшим экраном. В отделении, где мне был оформлен самовывоз, покупаемой модели на стенде не было и ознакомиться с преобретаемой моделью вживую я не смог, при этом консультант показал мне другой аппарат и сказал, что он точно такой же, но с бОльшим экраном. При включении планшета выяснилось, что качество экрана конкретной модели меня не устраивает. Может ли данная покупка квалифицироваться как дистанционная и могу ли я требовать возврат денег или обмен полученной модели на другую с доплатой /возвратом ( в зависимости от разницы в цене ) с учётом того, что прямо в магазине на планшет была наклеена пленка сотрудником магазина ?
, вопрос №4950764, Владимир, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
И как найти юридический адрес ИП в том случае, если буду продолжать?
Купил обувь жене в магазине у ИП. Через 3 дня аккуратной носки стала трескаться краска на подошве. Отнёс в магазин, гарантия 30 дней. После рассмотрения моего случая пришёл отказ, мол, случай не гарантийный (просто со слов продавца), предложили вернуть 1 тысячу рублей (обувь стоила 7 тысяч). Я написал претензию с требованием провести независимую экспертизу силами магазина и вернуть полную сумму. Продавец отказалась подписывать претензию. Теперь нужно отправлять претензию письмом на юридический адрес. Правда, адрес нигде не могу найти, есть только адрес магазина. По ИНН не нашёл. Стоит ли продолжать эпопею дальше? И как найти юридический адрес ИП в том случае, если буду продолжать? Заранее большое спасибо!
, вопрос №4950094, Алексей, г. Ангарск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 23.04.2019