Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Дополнительная гарантия на смартфон и временная замена устройства при ремонте
Была приобретена при покупке смартфона гарантия +. Это дополнительный год гарантии. Смартфон уже ремонтировался по основной гарантии. А теперь пришлось обратиться по гарантии+. Смартфон приняли, но не выдали замену на время ремонта. Выдается ли замена при ремонте смартфона по дополнительной гарантии? и еще сотрудники магазина утверждали, что аналогичная замена - это замена на телефон с основными функциями. т.е. может выдаваться и кнопочный на временную замену смартфона. Я не согласен с ними, и считаю аналогичная замена- это наличие у аппарата всех заявленных функций, камера, gps, интернет и прочее, а не только способность позвонить. Кто прав? и на какие статьи в этих ситуация можно ссылаться?
Согласно п. 7 ст. 5 Закона о защите прав потребителей
Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).
Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.
Я так полагаю, в связи с истечением гарантийного срока, установленного изготовителем на товар, Вами и продавцом была оформлена так называемая «дополнительная гарантия». В этой связи, если условиями «дополнительной гарантии» не предусмотрено предоставление «подменного товара», то вероятно продавец вправе отказать в предоставлении.
Сколько составлял срок основной гарантии?
1
0
1
0
Дмитрий
Клиент, г. Пенза
основная гарантия 1 год. Я просто даже не видел этот договор дополнительной гарантии. При покупке его даже не выдали. Но она была вписана в договоре. И у меня не хотели принимать телефон на ремонт. Приняли после того как я позвонил на горячую линию магазина и мне продиктовали номер сертификата дополнительной гарантии. После этого только приняли на ремонт. А сам этот сертификат я даже и не видел.
Если исходить из того, что указано на сайте продавца, то дополнительная гарантия — это что-то вроде договора страхования. Если это действительно так, то правило о предоставлении «подменного товара», предусмотренное законом, не применяется.
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, сдал ноутбук по гарантии на ремонт, весь процесс ремонта затянулся почти на 50 дней, в итоге пришло устройство без половины оперативной памяти было 64 гб, а стало 32. Сперва назвали причину поломки в процессоре, что из-за него устройство не будет включаться и предложили два варианта решения проблемы: первый и быстрый - это отключить одну плату оперативной памяти, но проблемы с процессором будут усугубляться, а второй вариант - это полноценно отремонтировать процессор и все будет в норме. Я согласился на второй вариант и ждал когда закончат. Сперва сказали уже готово ждем устройство и завтра отправим, но отправили только через неделю, но это не суть. При получении в CDEK я заметил, что нет половины памяти, переходника вилки и нет акта ремонта. После долгих распросов мне все- таки сказали, что эту память просто приклеили внутри корпуса ноутбука и не подключили т. к. оно сделала к/з. Сперва отказывались заменить эту память, но позже предложили, что смогут, но ближайшие полгода такой у них не ожидается. И вот следственно вопрос как мне поступить. Я готов забрать устройство и возврат за эту память хоть и сейчас она стоит намного дороже, но я не уверен, что они все починили вдруг они сделали первый вариант ремонта и вскоре у меня ноутбук снова сломается, тем более если я попытаюсь самостоятельно в будущем после истечения гарантии поменять память может все сломаться если они не устранили поломку, а только симптомы. Сам ноутбук я не забирал он хранится в сдек до 21 октября.
, вопрос №5059475, Юрий, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте. Я являюсь виновником дтп (пострадала только машина). Пострадавший получил от страховой компании возмещение меньше, чем он рассчитывал и которое не покрывает ремонт. Он требует с меня выкупить его автомобиль, так как ездить он на нем не может. Или будет обращаться в суд с целью взыскания с меня определённой суммы денег. Подскажите, пожалуйста, как мне быть в этой ситуации. Спасибо.
, вопрос №5058926, Наталья, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Квартира является долевой, мы с дочкой имеем 2/5 доли, фактически проживаем в одной комнате и зарегистрированы на адресе. Две другие комнаты нами не использовались, договора аренды остальные дольщики с нами не заключали и на адресе не проживали.
Мы за свой счет сделали частичное благоустройство: сменили все межкомнатные двери (они стояли с 1937 года, имели дефекты и плохо закрывались) и унитаз, сделали косметический ремонт кухни, реконструкцию внутриквартирной канализации, а также вынуждены были разбирать хлам и мыть полы во всей квартире.
Пытались предъявить счет за эти работы в суде, а также расходы на вывоз и кремацию тел умерших наследодателей, но нам отказали в основном по причине того, что расходы не были согласованы со всеми дольщиками и мы фактически пользовались всей квартирой. Срок исковой давности начал течь с февраля 2022 года.
Теперь же, когда дольщики объявили о продаже своих двух комнат (но официально по-закону предложение купить их доли не прислали), мы хотим предъявили им счет за все расходы, поскольку в случае продажи они получат дополнительный доход за улучшения сделанные за наш счет.
Мы решили подать на них иск за неосновательное обогащение. Документы по расходам у нас есть, кроме счета за разбор хлама и мытьё полов (но можем и это оформить с якобы приходящей работницей).
Возможно ли предъявить им расходы с истекшим сроком исковой давности и с учетом того, что они не давали согласия на эти работы и расходы были сделаны вынуждено (кухня заставлена ветхой мебелью 50-х годов, унитаз не работал, пыль летела из их комнат и бегали насекомые), канализация была полностью засорена, рама окна сгнила и окно не закрывалось (есть фото и свидетельство мастеров).
, вопрос №5057720, Александра, г. Екатеринбург
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте!
У меня ситуация такая.
В 1992 году была приватизированна квартира на 4-х человек: моя бабушка, моя мама, мой брат и я. На тот момен мне было 11 лет и мои интересы представляла моя мама. На данный момент все умерли, я в свое время не обращалась к нотариусам, не переоформила доли в квартире. Когда умерла моя бабушка, мне было 19-ть лет, я не работала, училась. Мама не переоформила долю на себя.
Мама умерла, я открыла наследственное дело на долю мамы.
Умер мой брат, к нотариусу не обращалась, пропущен срок.
Прошло 18 лет, после смерти брата. Все это время я прописана в данной квартире и проживаю со своей семьей в ней. Плачу коммунальные услуги, делала ремонт в ней.
Можно ли теперь мне как-то вступить в наследство и оформить все на себя?
Доли: моей бабушки и брата.
У нотариусов или через суд?
Какие шансы есть?
Квитанции об оплате коммунальных услуг есть и есть документы на ремонт квартиры. И соседи могут подтвердить, что я все это время живу в квартире этой.
, вопрос №5057425, Анна, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Тема: Отказ в гарантийном ремонте электровелосипеда, обман со стороны продавца со сроками гарантии. Как действовать дальше?
Суть ситуации:
21 июня 2026 года я приобрел электровелосипед Minako за 63 990 руб. у ООО «Минако Трейд» (ИНН 7726415505). Спустя чуть меньше 3 месяцев произошла поломка: сгорел контроллер/мотор-колесо (короткое замыкание в движении, мотор-колесо заблокировалось и мешает прокрутке). Велосипед использовался в сухую погоду, вскрытие корпусов электроники не производилось, влаги внутри 100% нет. Поломка носит чисто электрический характер.
Конфликт с продавцом и данные документов:
1. По гарантии: В выданном мне товарном чеке официально зафиксировано: «Гарантия на электроэлементы товара 1 год с момента покупки». Однако в чате поддержки продавца мне отказывают в гарантии, заявляя: «У вас в руководстве пользователя прописаны все условия и сроки, гарантия закончилась» (в книжке-инструкции они урезали срок на электронику до 3 месяцев для физлиц и до 1 месяца для курьеров). На сегодняшний день с момента покупки прошло примерно 4 месяца (гарантия по чеку действует).
2. По гидроизоляции: При покупке я оплатил доп. услугу «Гидроизоляция G3» за 4 000 руб. Позже в чате я отказался от нее из-за некачественного исполнения (были дыры), мне вернули за нее деньги. После этого я нанес немного герметика поверх заводских швов снаружи, не вскрывая корпуса. В чате поддержка сначала заявляла, что «самостоятельная гидроизоляция снимает с гарантии».
Что я уже сделал:
Направил продавцу в Москву официальную досудебную претензию Почтой России с описью вложения. Требования: провести безвозмездный гарантийный ремонт и организовать транспортировку крупногабаритного товара (вес > 5 кг) силами курьера от моей двери за счет продавца (на основании п. 7 ст. 18 ЗоЗПП). По трек-номеру продавец получил претензию 22 сентября 2026 года.
Продавец проигнорировал требования, курьера не прислал. В чате продолжают настаивать, чтобы я отправлял детали вопреки закону за свой счет, и повторно врут, что гарантия закончилась. Законный срок ответа на претензию (истек 12 октября) нарушен.
Вопросы к юристам сайта:
1. Правильно ли я сделал, что зафиксировал требования первой претензией, и законны ли мои требования о доставке курьером «от двери» за счет продавца на основании п. 7 ст. 18 ЗоЗПП?
2. Какой документ имеет приоритет для суда — товарный чек, где четко написано «Гарантия 1 год», или урезающая сроки книжка-инструкция (руководство пользователя)?
3. Намерен провести независимую техническую экспертизу в г. Волгограде за свой счет, чтобы зафиксировать отсутствие влаги и заводской брак электроники, после чего отремонтировать велосипед в стороннем сервисе и подать иск в суд на возврат стоимости ремонта, экспертизы, такси, неустойки (1%) и штрафа 50%. Верный ли это алгоритм действий в данной ситуации и какие юридические риски здесь есть?
, вопрос №5056951, Степан, г. Волгоград
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
основная гарантия 1 год. Я просто даже не видел этот договор дополнительной гарантии. При покупке его даже не выдали. Но она была вписана в договоре. И у меня не хотели принимать телефон на ремонт. Приняли после того как я позвонил на горячую линию магазина и мне продиктовали номер сертификата дополнительной гарантии. После этого только приняли на ремонт. А сам этот сертификат я даже и не видел.
Если исходить из того, что указано на сайте продавца, то дополнительная гарантия — это что-то вроде договора страхования. Если это действительно так, то правило о предоставлении «подменного товара», предусмотренное законом, не применяется.