Как вернуть деньги за бракованный телефон, если проверка не выявила дефект?

Сдала новый телефон на 3 день после покупки на проверку качества, были явные отклонения в работе телефона, нестабильный заряд батареи, мерцание экрана, сбой настроек. 20 дней телефон находился на проверке, на 21 день мне ответили, что телефон прошел проверку качества и полностью исправен, хотя мне кажется, что его никто и не проверял. Что мне делать в этой ситуации? я хочу обменять телефон или вернуть деньги.

10-04-2019, 16:36, Юлия, с. Нижняя Тавда

вернуть деньги Деньга

Андрей Логинов

Юрист, г. Петрозаводск

Юлия!

В соответствии с положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7.02.92 потребитель имеет право не только на проверку качества товара, но и на экспертизу качества с его участием, если результаты проверки качества потребителя не устраивают, продавец обязан провести такую экспертизу. Окончательно спор может быть разрешён в суде, который также будет учитывать результаты экспертизы качества. без решения этих вопросов не решить и вопрос с возвратом денег за телефон.

Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта услуги в чате платные.
Всего доброго!

10-04-2019, 17:55

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Елена Алонсо

Юрист, г. Сочи

Добрый день. Следует провести независимую экспертизу и после этого подать претензию продавцу.

При отказе-в суд.

10-04-2019, 18:00

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

На возврат денежных средств они не согласились, получиться вернуть деньги?

На возврат денежных средств они не согласились, получиться вернуть деньги? Добрый день, я заключил договор на оказание услуги по помощи призывникам и заплатил почти всю сумму. Через полгода эта услуга не пригодилась и я хотел бы вернуть ту сумму. На возврат денежных средств они не согласились, получиться вернуть деньги?

25-10-2026, 02:57, вопрос №5063229, Федор, г. Уфа

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Гражданское право

Можно ли вернуть ошибочный перевод, если деньги списали с карты пенсионера?

Если у человек пенсионера сняли с карты деньги но он получает наличными пенсию может ли он вернуть деньги за ошибочный перевод в другой банк

24-10-2026, 18:39, вопрос №5063069, Олег, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Недвижимость

Что делать, если оплата коммунальных услуг через Госуслуги не поступила на счет?

Здравствуйте. 14 августа 2026 г я оплатила через госуслуги в приложении мобильного телефона "дом"коммунальный платеж на сумму 8 783,43 р. Пришла справка об операции в транзитную организацию EPR_GIS_ZKH-1705, которая рассылает деньги по агентам предоставляющим комм услуги. Сейчас уже октябрь мне в личный кабинет приходят ежемесячные платежки без учета того, что я оплатила 8783,43руб Вопрос6 Как вернуть деньги? Куда отправили мои деньги?

21-10-2026, 13:34, вопрос №5061187, Ирина, г. Иркутск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Как вернуть украденный Google-аккаунт после смены пароля и номера телефона?

Украли Гугл аккаунт поменяли пароль и номер телефона. 2года пытаюсь вернуть. Деньги не вернули обманули на 2000р

17-10-2026, 00:20, вопрос №5058805, Алексей, г. Лысьва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Что делать, если телефон изъяли на проверку 9 месяцев назад?

Здравствуйте, меня сватнули в интернете, и забрали телефон на проверку, прошло уже 9 месяцев, до сих пор не отдали, я не виновен.

15-10-2026, 17:42, вопрос №5058043, Клиент, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.