Мы — ваш онлайн-юрист

Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Как привлечь к ответственности продавца, если не пришла посылка?

Добрый день! Заказала ткань в интернет магазине, оплатила картой. Продавец прислал трек, но посылка так и не пришла. Прошло 23 дня, а где она неизвестно. Продавец отказывается отправить новую или вернуть деньги, а на непришедшую посылку оформить заявление на розыск, ссылаясь, что она ему вернётся. Общение ни к чему не привело, говорит что не работает на почте и ответственности за доставку не несет, и надо было страховать посылку чтобы можно было вернуть деньги мне. А сейчас типа это мои проблемы;( Как быть в такой ситуации и на какой закон можно сослаться чтобы призвать к ответственности и вернуть деньги? Заранее спасибо.

Показать полностью

CD185692-E01E-401B-8F7C-4712CC43A145
.png

29-03-2019, 18:54, ольга, с. Ербогачен

вернуть деньги Деньга

Владимир Красников

Юрист, г. Воронеж

Добрый день!
В соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом покупатель вправе отказаться от товара в любое
время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего
качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара,
покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи
товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его
товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и
условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа
не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения
товара у данного продавца.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму,
уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов
продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через
10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
Нужно написать претензию в адрес интернет магазина с требованием возврата уплаченной стоимости.

30-03-2019, 09:16

ольга

Клиент, с. Ербогачен

Спасибо за ответ) можно ссылку на статью?

30-03-2019, 09:45

Владимир Красников

Юрист, г. Воронеж

Статья 26.1 Закона о защите прав потребителей.

01-04-2019, 17:32

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Социальное обеспечение

Куда обращаться, если не пришло пособие по уходу за ребенком военнослужащей?

Куда обращаться, если не пришло пособие по уходу за ребенком военнослужащей? Здравствуйте! Я нахожусь в декрете, военнослужащая. С 10го по 20число должны были прийти пособие по уходу за ребенком, но не пришли. Через личный кабинет обращение написала, уже два дня и тишина. На горячей линии просто говорят ожидайте и все

22-10-2026, 16:58, вопрос №5061951, яна, г. Санкт-Петербург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Трудовое право

Что делать, если не пришли подъемные после подписания контракта?

Добрый вечер человек подписал контракт 16 числа подьемные не пришли, пришли только на карту деньги два раза по 28 тысяч

20-10-2026, 21:26, вопрос №5060824, Татьяна, г. Донецк

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Все

Что будет, если участковый не пришел с проверкой после подачи документов на ВНЖ?

Здравствуйте! Я подала документ на вид на жительство, уже прошло месяц , участковые не пришли с проверка я живу по месту регистрации или нет, я переживаю,если они придут что будет?

19-10-2026, 22:13, вопрос №5060173, Гулназ, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Гражданство

Как получить гражданство РФ при просроченном паспорте иностранного государства?

Добрый день, я Тусалиев Валерий Игоревич, родился 10,25,1992году в Узбекистане в городе Ташкенте.20,06,2011года вместе с матерью приехал в Россию из-за трудной жизненной ситуации к родственникам. Моя мать на тот момент вела аморальный образ жизни (употребляла спиртное). Мне на тот момент исполнилось только 18 лет, я являясь не особо грамотным человеком, я не понимал всю ответственность за не оформление нужных документов гражданство РФ, к тому же родственники отказались делать мне прописку.До сих пор мне не удалось оформить мне документы по разным обстоятельствам, несколько раз обращался в Краснотурьинский паспортный стол, где мне говорили, что-бы получить гражданство РФ, мне нужно уехать в Узбекистан и сначала получить документы там, т.к. мой паспорт с Узбекистана просрочен. Мне не ясно,каким образом я должен это сделать, если не имею документов и даже возможности купить билет, к тому же у меня в Узбекистане родных нет и ехать мне не к кому.На данный момент проживаю в городе Краснотурьинск и имею двух несовершеннолетних детей,из-за отсутствия документов не имею возможноти официально устроится на работу и оформить детей на своё имя.Прошу вас помочь мне в данной ситуации, каким образом я могу получить гражданство РФ и официально воспитывать детей.Ответ на мое письмо прошу дать мне на электронную почту Valerrra_92@inbox.ru...Заранее благодарен.

19-10-2026, 20:31, вопрос №5060107, Валерий, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Военное право

Что грозит за неявку по повестке из запаса на медосвидетельствование?

Здравствуйте. Пришла повестка на госуслуги. для проведения мероприятий по медицинскому освидетельствованию и медицинскому обследованию. Состою в запасе. Проходил срочную службу. 30 лет. Что ждем если не явится и есть ли уголовная ответственность? Читал что уголовная ответственность только для призывников на срочную службу.

19-10-2026, 20:13, вопрос №5060101, Дмитрий, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.