Гарантия на обмененный товар в салоне оптики

Добрый день!

Знакомый заказал в салоне оптики очки. В период действия гарантийного срока на оправе возник заводской дефект - стала сползать краска. Отнесли их в салон но ему сразу стали отказывать. В итоге салон взялся произвести замену оправы, линзы оставить старые. Спустя две недели отдали собранные очки (новая оправа с линзами) но на предоставление новой гарантии на оправу отказали. Ссылаясь на то, что это не новые очки.. Правомерно ли это?

02-04-2019, 13:31, Антон, г. Курск

Елена Искибаева

Юрист, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте!

срок гарантии продлевается на период, который оправа находилась в ремонте в соответствии со статьей 20 Закона «О защите прав потребителей», пригрозите жалобой в Роспотребнадзор.

Более подробная консультация с разъяснением норм действующего законодательства и судебной практики относительно Вашего вопроса возможна в чате. Если Вам требуется помощь в составлении документов или желаете получить разъяснения по имеющимся у Вас документам — это тоже возможно в чате. Услуги в чате оказываются на платной основе.

02-04-2019, 13:47

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Сломался холодильник через 4 месяца: как оспорить отказ в гарантийном ремонте?

Приобретенный 4 месяца назад холодильник сломался, направили в сервис магазина по гарантии. Сервис отказал в ремонте по гарантии, замене товара или возврате средств, комментарий: прогнила трубка в резервуаре для конденсата из-за его загрязнения. Загрязнения в контейнер для конденсата попали из холодильника. В данной ситуации я не согласна с продавцом, така как трубка не может прогнить за такое короткое время, а значит нет моей вины в неисправности холодильника.

23-10-2026, 20:04, вопрос №5062631, Марина, г. Краснодар

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Уголовное право

Что делать, если владельцы интимного салона требуют деньги и угрожают расправой?

На слейдущий день позвонил некий владелиц интимного салона и утверждает что я ему сорвал какую то бронь тем что заонил во время когда девочка была занята и у не слетела какая то анкета на сайте Нашел на сайте индивидуалку из интереса просто написал, не кто не ответил. На слейдущий день позвонил некий владелиц интимного салона и утверждает что я ему сорвал какую то бронь тем что заонил во время когда девочка была занята и у не слетела какая то анкета на сайте. и требует с меня деньги за восстановление анкеты . В ином случае угрожает расправой мне и моей семье. Что делать.просит чтоб я скинул 35500

20-10-2026, 21:27, вопрос №5060832, Армен, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Хищения

Что делать, если обвиняют в краже клиентской базы без подписанного договора?

Меня обвиняют в краже клиентской базы из салона красоты, никаких бумаг мастер не подписывала

20-10-2026, 21:00, вопрос №5060819, Наталья, г. Волгоград

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Автомобильное право

Нужно ли ремонтировать двигатель в машине с запретом на регистрацию при возврате в салон?

Здравствуйте,купил машину,на ней запрет на регистрацию,после связи с салоном просят вернуть машину и расторгнуть договор,но только есть проблема,у нее застучал двигатель,нужно ли мне его ремонтировать,если да,то за ремонт кто платит я или салон

14-10-2026, 22:39, вопрос №5057584, Алексей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Что делать, если итоговая цена в салоне оказалась выше заявленной в переписке?

Добрый день, произошла такая ситуация в салоне. В переписке мне назвали цену за окрашивание 11500-12500, по факту после процедуры мне сказали 17500, на что я удивилась и показала переписку, мне в ответ сделали скидку 15% и заплатила я 14885₽. Сейчас веду диалог с руководителем данного салона, где мне пишут, что в переписке была ориентировочная цена и все цены есть у них на странице.

14-10-2026, 14:40, вопрос №5057290, Алёна, г. Иркутск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.