Добрый день, произошла такая ситуация в салоне. В переписке мне назвали цену за окрашивание 11500-12500, по факту после процедуры мне сказали 17500, на что я удивилась и показала переписку, мне в ответ сделали скидку 15% и заплатила я 14885₽. Сейчас веду диалог с руководителем данного салона, где мне пишут, что в переписке была ориентировочная цена и все цены есть у них на странице.
Здравствуйте, Алена!
В вашей ситуации есть основания требовать возврата разницы в стоимости услуги. Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю достоверную информацию о цене услуги, а по ст. 33 этого закона смета на выполнение работы может быть приблизительной или твёрдой, но исполнитель должен своевременно предупредить о необходимости существенного превышения приблизительной сметы. Если до окрашивания вас не предупредили, что стоимость может составить 17 500 рублей, и не получили вашего согласия на такую цену, действия салона можно оспаривать. Сохраните переписку, подтверждение оплаты и сведения о ценах на странице салона. Направьте руководителю письменную претензию с требованием вернуть разницу между уплаченной суммой и согласованной стоимостью услуги. При отказе можно обратиться в Роспотребнадзор и суд.
Если ответ оказался вам полезен, можете поблагодарить, нажав + под моим ответом.
Также можете обратиться за подробной консультацией и составлением документов. Для этого перейдите ко мне в профиль и начните общение в чате.
Добрый день, Алёна! Дополню коллегу практическими деталями.
Важно верно определить сумму требования: вы можете требовать не весь платёж, а именно разницу между уплаченной суммой (14 885 ₽) и ценой, которая была согласована в переписке (11 500–12 500 ₽) — то есть примерно 2 385–3 385 ₽, в зависимости от того, какую именно сумму в этом диапазоне вы считаете согласованной.
Почему ссылка салона на «цены на странице» не работает: согласно ст. 33 Закона РФ «О защите прав потребителей», если смета (цена) приблизительная, но в процессе выяснилась неизбежность её превышения, исполнитель обязан СВОЕВРЕМЕННО, то есть до окончания услуги, предупредить об этом потребителя и получить согласие на доплату; если потребитель не согласился — он вправе отказаться от превышающей части. Вас предупредили только постфактум, после окрашивания, когда отказаться от уже оказанной услуги невозможно — это и есть нарушение со стороны салона. А переписка, где вам назвали конкретную цену до визита, по ст. 10 Закона о ЗПП считается доведённой до вас информацией о цене услуги и имеет приоритет перед общим прайс-листом на сайте, который вы не согласовывали индивидуально.
Что ещё стоит знать, составляя претензию:
1. Претензию лучше отправить и письменно (с отметкой о получении, заказным письмом с описью, либо вручить лично под подпись на втором экземпляре) — это даёт точную дату для отсчёта срока ответа и пригодится как доказательство в суде.
2. У исполнителя есть 10 дней на удовлетворение требования, связанного с недостатками/условиями оказания услуги (ст. 31 Закона о ЗПП).
3. При обращении в суд с таким требованием вы как потребитель освобождены от уплаты госпошлины (п. 3 ст. 17 Закона о ЗПП) — при такой небольшой сумме это делает судебный путь реально доступным, если салон откажет добровольно.
4. Если суд удовлетворит иск, а салон добровольно не вернул деньги по претензии, суд обязан дополнительно взыскать в вашу пользу штраф в размере 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона о ЗПП) — это дополнительный стимул для салона закрыть вопрос без суда. Также можно заявить требование о компенсации морального вреда (ст. 15 Закона о ЗПП), сумму которого оценивает суд.
Коротко: сохраняйте переписку и чек, в претензии укажите именно разницу между уплаченным и согласованным, ссылайтесь на ст. 10 и 33 Закона о ЗПП, дайте 10 дней на ответ, при отказе — Роспотребнадзор и суд без госпошлины.
