468 юристов сейчас на сайте

Консультируйтесь с юристом онлайн

468 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут
  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Возможен ли обмен сотового телефона на аналогичный?

Добрый день, хотела узнать возможен ли обмен сотового телефона на аналогичный если с момента покупки прошло не более 30 дней, и перестала работать камера

27 Марта 2019, 11:28, вопрос №2305758
Свернуть
Консультация юриста онлайн
Ответ на сайте в течение 15 минут
Задать вопрос

Ответы юристов (3)

Юрист - Сергей
8,7
Рейтинг Правовед.ru
4050
ответов
1705
отзывов
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
Юрист, г. Санкт-Петербург
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации

Добрый день, Анастасия.

Для технически сложного товара имеет значение срок не в 30 дней, а в 15 (согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Если 15 дней со дня передачи товара прошло, то вернуть его в данном случае можно при обнаружении существенных недостатков. Является ли таким недостатком камера — маловероятно. Направьте продавцу претензию, он проведет экспертизу и в случае отказа в возврате денег может предложить, например, ремонт.

Если Вам потребуется дополнительная консультация или помощь в составлении документов можете воспользоваться моими услугами (обращайтесь в чат).

27 Марта 2019, 11:31
q Отблагодарить
1 0
Анастасия
клиент, г. Пермь

для меня не работающая камера является существенным недостатком, учитывая что телефон стоит 30000 рублей, и после ремонта он мне не нужен, как в такой ситуации можно поступить? спасибо

27 Марта 2019, 11:44
8,7
Рейтинг Правовед.ru
4050
ответов
1705
отзывов
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
юрист, г. Санкт-Петербург
Общаться в чате

Существенный недостаток — не субъективное понятие. С критериями можете ознакомиться здесь.

27 Марта 2019, 11:48
Юрист - Владимир
1759
ответов
798
отзывов
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
Юрист, г. Санкт-Петербург
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации

Здравствуйте!

В данном случае применяется ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Так как телефон является технически-сложным товаром, а неисправность камеры по судебной практике не является существенным недостатком (так как основное предназначение телефона — обеспечение мобильной связи), то продавец может отказать вам в обмене и предложить ремонт. Отремонтировать бесплатно он в любом случае обязан.

Направьте письменную претензию продавцу.

27 Марта 2019, 11:32
q Отблагодарить
0 0
Юрист - Иван
9,5
Рейтинг Правовед.ru
15957
ответов
7194
отзыва
эксперт
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
Юрист
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации

Здравствуйте Анастасия. 

Необходимо начать с подачи претензии в рамках соответствующего постановления Правительства Российской Федерации

от 27 сентября 2007 года N 612 

Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом

29. Покупатель вместо предъявления требований, указанных в пункте 28 настоящих Правил, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

http://docs.cntd.ru/document/9...

27 Марта 2019, 11:32
q Отблагодарить
1 0
Анастасия
клиент, г. Пермь

для меня не работающая камера является существенным недостатком, учитывая что телефон стоит 30000 рублей, и после ремонта он мне не нужен, как в такой ситуации можно поступить? спасибо 

27 Марта 2019, 11:45
9,5
Рейтинг Правовед.ru
15957
ответов
7194
отзыва
эксперт
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
юрист
Общаться в чате

если товар с недостатком, вы вправе требовать его замены либо возврата денежных средств в таком случае.

08 Мая 2019, 19:43
Все услуги юристов в Москве
Гарантия лучшей цены – мы договариваемся
с юристами в каждом городе о лучшей цене.