Право на возврат телефона, который 2 раза сдавался в гарантийный ремонт

Question

Добрый день!. Прочитал статью pravoved.ru/question/1494069/ о возврате денег за телефон при вторичном гарантийном ремонте при той же поломке, решил составить претензию, т.к. у меня похожий случай. Написал и отнес ее в магазин, а там сказали, что нужно дождаться возврата телефона из вторичного гарантийного ремонта(телефон на гар-ом ремонте сейчас), а сейчас вы получите отказ, потому как нужно было после обнаружения повторной поломки сначала сдать на диагностику, а потом только по ее результатам требовать возврат средств или замены. Но я уже итак вторично сдавал телефон в последние дни гарантии, а если бы я сдал на диагностику и там, как принято признают телефон пригодным, то у меня просто бы закончилась гарантия и я вообще бы остался с поломанным телефоном. Получается, что по претензии я получаю отказ, а после возвращения телефона со вторичного ремонта при его плохой работе сдавать в диагностику? Тогда не пойму на какой стадии работает закон о праве возврата? Телефон сдал и в первый и во второй раз по одному и тому же дефекту, что отражено в акте приемки.

Елена Искибаева · Answer

Здравствуйте! Если дефект проявился вновь в течение гарантийного срока, то имеются основания полагать, что имеется существенный недостаток, поэтому рекомендую обратиться в суд для решения данного вопроса. При обращении в суд с исковым заявлением Вы вправе требовать взыскание с ответчика неустойки, компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»), штраф в размере 50 % от от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»), судебные издержки и расходы (статьи 94, 100 ГПК РФ). Исковое заявление составляется по правилам статей 131, 132 ГПК РФ. Истцы по данной категории дел освобождены от уплаты государственной пошлины.

Светлана Владимировна Дмитриева · Answer

Здравствуйте, если Ваш телефон был неоднократно в ремонте по одной и той же причине, это говорит о ьом, у товара существенный недостаток и продавец обязан Вам обменять товпр либо вернуть деньги.Если по претензии Впм откпзали, обратитесь в судебном порядке, потребовав допольнительно штраф в соответствии со ст. 13 ЗПП и компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗПП)