Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги, уплаченные за товар в интернет магазине?
Здравствуйте. 5.02.2019 г заказала товар в интернет магазине адидас. Оплатила 100%. Срок доставки был указан 8-9 дней. 25 февраля я отменила заказ, т.к. товар так и не дождалась (внятных ответов по поводу того, сколько еще нужно подождать, тоже). 5 марта оператор сообщил, что они забыли передать мой вопрос на финансовый отдел, но теперь точно это сделали и я получу деньги в течении 10 рабочих дней. 10 марта я позвонила узнать, как продвигается решение моего вопроса, на что получила ответ: "мы не можем вернуть Вам деньги, пока не получим ответ на запрос в службе доставки, позвоните 12 марта и мы дадим Вам ответ". Сегодня 12 марта деньги до сих пор не вернули. Когда вернут - не говорят, кому они делали запрос - не говорят, сколько еще ждать - не говорят. Отдельным нюансом является то, что оплата была сделана с кредитной карты и банк снял проценты за этот платеж. Я была ознакомлена и согласна с этими условиями, но с учетом того, что я плачу за товар. Сейчас, даже если мне вернут деньги, мне вернут только стоимость товара, а проценты банку я заплатила просто так. Как мне решить этот вопрос? Как действовать?
Добрый день!
Нужно написать письменную претензию магазину, с требованием возврата уплаченной за товар суммы. В случае отказа — подавать исковое заявление в суд.
Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»
21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Здравствуйте, Евгения.
Обращайтесь в суд. Вы можете как-то подтвердить, что отменили заказ? Эти сведения отражены где-то, например, в личном кабинете? Если да, то можете обращаться в суд, взыскивать неустойку за нарушение срока возврата денег и убытки в виде тех же процентов банка.
Остались нерешённые вопросы?
Вы всегда можете обратиться ко мне в Чат за получением подробной консультации. Если Вам нужно составить Документ (заявление, жалобу, запрос или любой другой), Вы также можете заказать эту услугу через функцию чата.