Можно ли взыскать деньги с агентства недвижимости и как это сделать?

Нужно было в короткие сроки снять 1-к. квартиру. Для этого мы искали различные варианты на порталах по поиску квартир (Циан, Авито, Юла и т.д.). Позвонив на номер "собственника" квартиры в объявлении, узнали, что оказывается эта квартира сдается через АН "Prestige" /ИП Лбов Станислав Олегович/. Нас пригласили в их офис, чтобы там оформить договор и уже приступить к поиску квартир. В офисе нас встретила другая девушка, не та, которая разговаривала с нами по телефону. Она все доходчиво объяснила и рассказала, заверила, что квартиру, насчет которой мы звонили, можно будет посмотреть уже через 2 часа. Она позвонила собственнице, уточнила время просмотра.

Потом предоставила нам на выбор тарифы. Нам подошел за 13 тысяч рублей. Оплатили его прямо в офисе через банкомат, чек и квитанция есть. После подписания заявки на оказание услуг, нам дали доступ к их базе данных. Почти все варианте на сайте либо липовые, либо номера телефонов не существуют, насчет реальности тоже есть сомнения (как узналось потом) . После мы отправились на просмотр квартиры.

В обговоренное время собственница квартиры перестала отвечать на звонки, вследствие чего мы обратились к агенту с данным вопросом. Она обещала перезвонить, как дозвонится собственнице. Никто нам не перезвонил. Мы поехали домой, так как ждать не было смысла. Спустя какое-то время собственница ответила на наши звонки и сообщила, что сможет ближе к вечеру. Просмотр был запланирован на 17.00, что собственница квартиры подтвердила по телефону с агентом, перенесли на 20.00 тоже дня. Перед выходом мы еще раз позвонили ей, чтобы предупредить о том, что мы приедем. На звонок никто не ответил, на последующие тоже.

Обратились снова к агенту, с целью поиска другого варианта. Агент предоставила нам другие варианты, которые нас не устраивали, либо собственник не отвечал на наши звонки, некоторые квартиры вообще даже не сдавались в аренду (позвонили по одному из вариантов, на телефон ответила женщина и сказала, что вообще никогда не сдавала эту квартиру и не собирается).

Агент в момент подписания заявки на оказание услуг проинформировала нас о том, что даст нам все необходимые документы, чтобы подписать договор с собственницей самой первой квартиры. Придя домой, я решила еще раз проверить все документы. В результате я увидела заявку с чеком и правила оказания услуг по поиска жилья.

В данный момент мы уже снимаем квартиру, которую нашли самостоятельно. Можно ли вернуть деньги с АН? Потому что я считаю, что агент выполнил свою работу некачественно. Как в такой ситуации действовать?