Могу ли я требовать возврат всей уплаченной по договору суммы, если услуга оказана не в полном объеме?

Здравствуйте.

дополнительное время предоставленное автору для доработок ситуацию не спасло.

Юлия

дополнительное время как-то где-то согласовано? Каким образом было?

Насколько законно такое решение?

Юлия

абсолютно необоснованно. Если по итогу услуга не оказана по факту (нет результата).

Исходя из договора, могу я требовать вернуть свои деньги?

Юлия

да можете. и прежде всего надо опираться не на договор, а на ФЗ «О ЗПП»

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

и если даже рассматривать не с точки зрения того, что имеются какие-то недостатки при продлении срока, а с точки зрения не оказанной услуги (диплома готового так и нет), то Вы вправе отказаться от договора и требовать возврата суммы. Надо начинать с письменной претензии в адрес продавца, которая составляется в свободной форме. Уже после этого обращаться  в суд с иском, если претензия отклонена.

Здравствуйте, Юлия! 

Поскольку услуга оказывается юридическим лицом, то к Вашим отношениям применяется Закон РФ «О защите прав потребителей» 

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Соответственно, во-первых, ими никак не подтверждено, что работа выполнена на 40%.

А во-вторых, как следует из вышеприведенной нормы, удерживать исполнитель может только фактически понесенные расходы на выполнение Вашей работы. Таким образом, все эти расходы, которые уже понес исполнитель, он должен подтвердить документально. Пока таких обоснований нет, Вы можете требовать возврат всей суммы, уплаченной по договору.

Но для того, чтобы у них наступила обязанность по возврату, Вам необходимо обратиться в эту компанию с письменной претензией на и отправить ее не электронной почтой, а заказным письмом через почту России.

Юлия, добрый день, полагаю можете требовать полную сумму по договору, решение в данном случае необоснованно, согласно ст. 29 ЗоПП: 

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Откуда взялась цифра в 40%? конечный результат работы для Вас был важен как готовый диплом, исполнитель его не сделал, работа не выполнена, недостатки в установленный срок устранены не были, следовательно денежные средства подлежат возврату. 

Согласно ст. 32 ЗоПП: 

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Фактически понесенных расходов в данном случае полагаю у исполнителя не возникло, следовательно удерживать какую-либо сумму, они не вправе. 

Здравствуйте!

Напишите мне в чате по поводу вашей заявки

Сейчас можно направить исполнителю письменную претензию, срок ее рассмотрения — 10 дней после получения, согласно Закону о защите прав потребителей. Если вопрос не решится мирно, можно обратиться в суд с исковым заявлением в порядке ст.ст. 131-132 ГПК РФ.