Как вернуть некачественный духовой шкаф в магазин?

Здравствуйте. Вчера приобрела духовой шкаф. Вечером, когда вся семья была в сборе, пригласили гостей на домашнюю пиццу. духовку разогрели, согласно инструкции по эксплуатации, поставили пиццу... Через некоторое время стекло в духовке просто разлетелось на мелкие кусочки... Сегодня повезли покупку обратно в магазин. На просьбу обменять товар, нам продавец ответил отрицательно, дал номер телефона мастерской и предложил поменять самостоятельно стекло. Мы сказали, что у нас есть свидетели происшедшего 4 человека, на что он ответил, что ему все-равно, сколько у нас свидетелей, хоть 20 человек. Что он скажет на это, что мы в нее что-то кидали, от чего она взорвалась. Вообщем бред. Что нам делать в этой ситуации.

Показать полностью

IMG-20190226-WA0000
.jpg
IMG-20190226-WA0001
.jpg

26 февраля 2019, 11:14, Татьяна, г. Морозовск

Максим Семиколенов

Юрист, г. Липецк

Татьяна, добрый день!

Согласно ст. 18 Закона о Защите прав потребителей

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Вам необходимо подготовить и направить продавцу письменную претензию, в которой изложить подробно обстоятельства.

продавец обязан провести проверку качества товара и в случае возникновения спора о причинах - организовать проведение экспертизы

26 февраля 2019, 12:55

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Есть ли у нас шанс вернуть деньги?

Добрый день. Заказали шкаф в прихожую, заключили договор и внесли предоплату 1 апреля. Срок изготовления 21 день. 15 апреля продавец сообщил что шкаф готов и согласно договору до отгрузки нужно 100% оплаты. Дал реквизиты куда отправить остаток. Подтвердил получение. И до сегодняшнего дня шкафа нет. И денег соответственно тоже. Придумывает оговорки одна другой запутаннее. Никаких точных сроков не дает. Есть ли у нас шанс вернуть деньги?

04 июня, 14:44, вопрос №4974003, Людмила, г. Череповец

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Здравствуйте, 2 дня назад купили тумбу в ванную комнату, на второй день дверки начали вздуваться, имею ли я право потребовать вернуть мне деньги за некачественный товар?

Здравствуйте,2 дня назад купили тумбу в ванную комнату ,на второй день дверки начали вздуваться ,имею ли я право потребовать вернуть мне деньги за некачественный товар?Дело в том ,что при установке мы выпилили на тумбе отверстия под трубы

03 июня, 08:20, вопрос №4972642, Татьяна, г. Челябинск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Имею ли я право после оплаты нового шкафа забрать повреждённый себе?

Я повредил шкаф родственникам. Они нашли в интернете такой же, и сказали оплатить его, чтобы они купили новый. Имею ли я право после оплаты нового шкафа забрать повреждённый себе?

03 июня, 04:43, вопрос №4972582, Денис, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Имею ли я право вернуть некачественный экран?

Здравствуйте! Меняла экран взамен разбитого. Поменяли при мне, на явно дешевый экран (цветопередача), но тачскрин, наконец, заработал и ладно. На следующий же день телефон упал и экран вышел из строя (трещина). Т.е. он не выдерживает никакой нагрузки, в сравнении с оригинальным, о чем меня не предупредили при замене. Имею ли я право вернуть некачественный экран?

01 июня, 13:34, вопрос №4970937, Елена, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Что делать, если доставка крупногабаритного товара перенесена без согласования?

Здравствуйте, в начале мая оформила заказ шкаф оплата частями, доставка курьером, ТК он является крупногабаритным ?. Оплану произвожу досрочно получается предоплата за шкаф. Доставка курьером стоит на 29.05. В разделе задать вопрос написала что не смогу на эту дату просила перенести на 28.05.. Пришла смс что доставка будет 26.05.телефона курьера не было мне опять пришлось написать в разделе задать вопрос ,что не смогу забрать шкаф. Сегодня 28.05. Отпросилась с работы не сообщения не телефонного звонка вообще нет.как быть не знаю.

28 мая, 16:33, вопрос №4967065, Светлана, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.